– моментальные уведомления о рынке акций
– моментальные уведомления о рынке акций
Certification Based on J.D. Power U.S. Sales Satisfaction Index Study and Dealership Best Practices
FORT LAUDERDALE, Fla., May 3, 2022 /PRNewswire/ -- Demonstrating its commitment to exceeding Customer expectations, AutoNation Inc. (NYSE: AN), America's largest and most admired automotive retailer, today announced one-hundred and twenty-nine (129) AutoNation stores have been certified in the J.D. Power 2022 Dealer of Excellence Program,SM which recognizes a select number of vehicle dealerships throughout the United States that provide exceptional customer service. We're proud of our dealerships for this amazing recognition by demonstrating excellence.
"This certification sets us apart, especially coming from such an authority as J.D. Power," said Marc Cannon, Executive Vice President and Chief Customer Experience Officer. "In one way or another, everyone in our certified stores from coast-to-coast contributes to making our Customers happy, and every member of our team shares in this achievement."
Known for its "Voice of the Customer" research for more than 50 years, J.D. Power and, subsequently, its Dealer of Excellence Program help consumers identify leading retailers that will go the extra mile. The certified stores are:
According to J.D. Power, buying a vehicle is a significant financial transaction and can be stressful because there's so much information to digest. The Dealer of Excellence Program assists auto buyers who are looking for an exceptional dealership where they can confidently buy a vehicle. Certified dealers also benefit by leveraging the J.D. Power brand and promoting their dealership's commitment to an outstanding customer purchase experience.
Dealer of Excellence is an exclusive program and not all dealerships can qualify. Those that do must pass a three-step process:
As the first qualification criterion, J.D. Power limits the percentage of eligible dealerships by nameplate based on each brand's performance in the most recent J.D. Power U.S. Sales Satisfaction Index (SSI) Study.SM Thus, proportionally more dealerships from top-performing brands can become a J.D. Power Dealer of Excellence.
Second, dealerships must rank among their brand's top performers in key customer satisfaction areas consistent with measurements found in the SSI Study.
Finally, qualifying dealers must pass an audit to show they meet or exceed J.D. Power sales best practices. Those best practices include, but are not limited to, listing vehicle inventory and pricing on the dealership website; negotiating in an efficient and transparent manner; offering a fair trade-in value; and presenting a clear and easy-to-understand menu of finance and insurance products.
AutoNation, a provider of personalized transportation services, is driven by innovation and transformation. As one of America's most admired companies, AutoNation delivers a peerless Customer experience recognized by data-driven consumer insight leaders, Reputation and J.D. Power. Through its bold leadership and brand affinity, the AutoNation Brand is synonymous with "DRVPNK" and "What Drives You, Drives Us." AutoNation has a singular focus on personalized transportation services that are easy, transparent, and Customer-centric.
Please visit www.autonation.com, investors.autonation.com, and www.twitter.com/AutoNation, where AutoNation discloses additional information about the Company, its business, and its results of operations. Please also visit www.autonationdrive.com, AutoNation's automotive blog, for information regarding the AutoNation community, the automotive industry, and current automotive news and trends.
SOURCE AutoNation, Inc.
Сертификация на основе исследования J.D. Power по Индексу удовлетворенности продаж в США и лучших практик дилерских центров
ФОРТ-ЛОДЕРДЕЙЛ, Флорида, 3 мая 2022 г. /PRNewswire/ -- Демонстрируя свою приверженность превосходству ожиданий клиентов, AutoNation Inc. (NYSE: AN), крупнейший и наиболее уважаемый автомобильный ритейлер Америки, сегодня объявил, что сто двадцать девять (129) магазинов AutoNation прошли сертификацию в J.D. Power 2022 Программа дилера передового опыта, SM, которая признает избранное количество автосалонов по всей территории Соединенных Штатов, которые обеспечивают исключительное обслуживание клиентов. Мы гордимся нашими дилерскими центрами за это удивительное признание, продемонстрировав превосходство.
"Эта сертификация отличает нас, особенно от такого авторитетного лица, как J.D. Power", - сказал Марк Кэннон, исполнительный вице-президент и главный специалист по работе с клиентами. "Так или иначе, каждый в наших сертифицированных магазинах от побережья до побережья вносит свой вклад в то, чтобы наши клиенты были счастливы, и каждый член нашей команды разделяет это достижение".
Компания J.D. Power, известная своими исследованиями "Голос клиента" уже более 50 лет, а впоследствии и ее программа "Дилер передового опыта" помогают потребителям определить ведущих розничных продавцов, которые сделают все возможное. Сертифицированными магазинами являются:
По словам Джей Ди Пауэра, покупка автомобиля - это значительная финансовая операция, которая может вызвать стресс, потому что нужно переварить так много информации. Программа "Дилер совершенства" помогает покупателям автомобилей, которые ищут исключительный дилерский центр, где они могут уверенно купить автомобиль. Сертифицированные дилеры также выигрывают, используя бренд J.D. Power и продвигая приверженность своего дилерского центра к выдающемуся опыту покупок клиентов.
Dealer of Excellence - это эксклюзивная программа, и не все дилерские центры могут пройти квалификацию. Те, кто это сделает, должны пройти трехэтапный процесс:
В качестве первого квалификационного критерия J.D. Power ограничивает процент подходящих дилерских центров по паспортной табличке на основе показателей каждого бренда в последнем исследовании J.D. Power U.S. Sales Satisfaction Index (SSI).SM Таким образом, пропорционально большее количество дилерских центров от ведущих брендов могут стать передовым дилером J.D. Power.
Во-вторых, дилерские центры должны входить в число лидеров своего бренда в ключевых областях удовлетворенности клиентов в соответствии с измерениями, полученными в исследовании SSI.
Наконец, квалифицированные дилеры должны пройти аудит, чтобы показать, что они соответствуют или превосходят лучшие практики продаж J.D. Power. Эти передовые методы включают, но не ограничиваются перечислением инвентаря транспортных средств и цен на веб-сайте дилерского центра; ведение переговоров эффективным и прозрачным образом; предложение справедливой стоимости обмена; и представление четкого и понятного меню финансовых и страховых продуктов.
AutoNation, поставщик персонализированных транспортных услуг, руководствуется инновациями и преобразованиями. Являясь одной из самых уважаемых компаний Америки, AutoNation обеспечивает непревзойденный клиентский опыт, признанный лидерами потребительского анализа, основанными на данных, Репутацией и J.D. Power. Благодаря своему смелому лидерству и близости к бренду бренд AutoNation является синонимом "DRVPNK" и "То, что движет Вами, движет нами". AutoNation уделяет особое внимание персонализированным транспортным услугам, которые просты, прозрачны и ориентированы на клиента.
Пожалуйста, посетите www.AutoNation.com , инвесторы.AutoNation.com , и www.twitter.com/AutoNation , где AutoNation раскрывает дополнительную информацию о Компании, ее бизнесе и результатах ее деятельности. Пожалуйста, также посетите www.autonationdrive.com , автомобильный блог AutoNation, для получения информации о сообществе AutoNation, автомобильной промышленности, а также о текущих автомобильных новостях и тенденциях.
ИСТОЧНИК AutoNation, Inc.
Показать большеПоказать меньше
