– моментальные уведомления о рынке акций
– моментальные уведомления о рынке акций
For retailers, 2022 is set to be a year of introspection as report reveals ANZ shoppers indicate they plan to spend less, and be more selective in prioritising essentials
SYDNEY--(BUSINESS WIRE)--BigCommerce (Nasdaq: BIGC), a leading Open SaaS ecommerce platform for fast-growing and established B2C and B2B brands, today announced the release of its latest ANZ State of Ecommerce Report, a localised study designed to give retailers insight into consumer shopping behaviours to help them better deliver on customer expectations, enhance online shopping experiences and stay ahead of the competition.
“The beginning of the pandemic pushed shoppers online, and now they’re getting more selective with their spending to prioritise saving more. We’re at a point where retailers and merchants need to take an introspective look at their key services to address shopper pain points like website speed and fast delivery times,” said Shannon Ingrey, vice president & general manager, APAC at BigCommerce.
The new report, which surveyed over 5,690 Australian and New Zealand shoppers, reveals debit cards have risen in popularity, whilst use of Buy Now Pay Later (BNPL) providers has remained consistent. Some shoppers have indicated plans to decrease their future BNPL usage to save more for essentials, while other shoppers continue to prioritise website speed and fast delivery times in their online shopping experience.
Key insights from the survey revealed:
Rise in credit card usage, BNPL remains stable
BNPL usage in ANZ has remained steady. The report found just under a third of shoppers (32%) said they used BNPL to make a payment in the last six months, compared to 35% in 2021. Looking forward to future spending habits, 30% of respondents plan to decrease their BNPL spend, with the majority (68%) doing so to save money for essentials. Eleven percent of respondents said they planned to increase their spend using BNPL products, with the vast majority (72%) saying they prefer BNPL to credit or debit options.
Website speed and shipping cost transparency continue to be a priority
ANZ shoppers are prioritising website speed and shipping cost transparency as two key factors determining who they shop with. Fifty eight percent of respondents indicated high shipping costs lead them to abandon cart, with 51% saying that communicating the cost of delivery too late in the process would lead them to abandon cart (24% very likely and 27% likely). Slow delivery is still an issue for 41% of shoppers, with 14% saying they would be likely to abandon cart and 27% saying they would be very likely.
Additionally, over three quarters of respondents indicated they would leave a website and purchase elsewhere if a website is too slow. “It’s critical for retailers to ensure they have the right technology and infrastructure in place to prioritise fast, seamless experiences for shoppers,” Ingrey continued.
Renewed focus on loyalty programs, addressing customer needs key to retention
Alongside prioritising core aspects of the shopping journey like website speed and transparency around shipping costs, it’s never been more crucial for retailers to focus on the post-purchase experience. With ANZ shoppers getting more selective with their spending, retailers who cultivate the right rewards and loyalty programs have the potential to turn one-off shoppers into repeat customers in 2022 and beyond.
Forty percent of respondents indicated they have chosen one retailer over another because of a loyalty program offering, with 69% saying they have used a loyalty program to claim a reward in the last three months. For 77% of respondents, free shipping is the number one preferred perk when it comes to these loyalty programs.
The majority of purchases made after receiving a marketing prompt came from email (42%) and the proportion of survey respondents who continued to make a purchase after receiving an abandoned cart email has doubled up from 16% to 32% from the last survey in 2021.
“Understanding what consumers think and how they behave on a day-to-day basis will be key to the strategic decision-making of every merchant in 2022,” concluded Ingrey.
To further explore the results of BigCommerce’s ANZ State of Ecommerce Report, visit this link.
Data for this report was collected in January and February 2022. All data in this report is sourced from surveys with approximately 5,692 respondents from randomly selected Australian and New Zealand online shoppers.
About BigCommerce
BigCommerce (Nasdaq: BIGC) is a leading open software-as-a-service (SaaS) ecommerce platform that empowers merchants of all sizes to build, innovate and grow their businesses online. BigCommerce provides merchants sophisticated enterprise-grade functionality, customization and performance with simplicity and ease-of-use. Tens of thousands of B2C and B2B companies across 150 countries and numerous industries use BigCommerce to create beautiful, engaging online stores, including Four Pillars, Blooms the Chemist, S.C. Johnson, Skullcandy, SoloStove, Ted Baker and Vodafone. Headquartered in Austin, BigCommerce has offices in London, Kyiv, San Francisco, and Sydney. For more information, please visit www.bigcommerce.com or follow us on Twitter, LinkedIn, Instagram and Facebook.
BigCommerce® is a registered trademark of BigCommerce Pty. Ltd. Third-party trademarks and service marks are the property of their respective owners.
Для ритейлеров 2022 год станет годом самоанализа, поскольку отчет показывает, что покупатели ANZ указывают, что планируют тратить меньше и быть более избирательными в выборе предметов первой необходимости
СИДНЕЙ -- (BUSINESS WIRE) -- BigCommerce (Nasdaq: BIGC), ведущая открытая платформа электронной коммерции SaaS для быстрорастущих и зарекомендовавших себя брендов B2C и B2B, сегодня объявила о выпуске своего последнего отчета ANZ о состоянии электронной коммерции, локализованного исследования, призванного дать розничным торговцам представление о покупательском поведении потребителей, чтобы помочь им лучше оправдывайте ожидания клиентов, улучшайте опыт онлайн-покупок и оставайтесь впереди конкурентов.
“Начало пандемии подтолкнуло покупателей к онлайн-покупкам, и теперь они становятся более избирательными в своих расходах, чтобы уделять больше внимания экономии. Мы находимся на этапе, когда розничным торговцам и продавцам необходимо проанализировать свои ключевые услуги, чтобы решить такие проблемы покупателей, как скорость веб-сайта и быстрые сроки доставки”, - сказал Шеннон Ингри, вице-президент и генеральный менеджер APAC в BigCommerce.
Новый отчет, в котором было опрошено более 5690 покупателей из Австралии и Новой Зеландии, показывает, что популярность дебетовых карт возросла, в то время как использование услуг Buy Now Pay Later (BNPL) остается неизменным. Некоторые покупатели заявили о планах сократить использование BNPL в будущем, чтобы сэкономить больше на предметах первой необходимости, в то время как другие покупатели продолжают уделять приоритетное внимание скорости веб-сайта и быстрым срокам доставки при совершении покупок в Интернете.
Ключевые выводы, полученные в результате опроса, показали:
Рост использования кредитных карт, BNPL остается стабильным
Использование BNPL в ANZ остается стабильным. В отчете говорится, что чуть менее трети покупателей (32%) заявили, что использовали BNPL для совершения платежей за последние шесть месяцев, по сравнению с 35% в 2021 году. С нетерпением ожидая будущих привычек в расходах, 30% респондентов планируют сократить свои расходы на BNPL, при этом большинство (68%) делают это, чтобы сэкономить деньги на предметы первой необходимости. Одиннадцать процентов респондентов заявили, что планируют увеличить свои расходы с помощью продуктов BNPL, при этом подавляющее большинство (72%) заявили, что предпочитают BNPL кредитным или дебетовым вариантам.
Скорость веб-сайта и прозрачность стоимости доставки по-прежнему остаются приоритетом
Покупатели ANZ отдают приоритет скорости веб-сайта и прозрачности стоимости доставки как двум ключевым факторам, определяющим, с кем они совершают покупки. Пятьдесят восемь процентов респондентов указали, что высокие расходы на доставку заставляют их отказаться от cart, при этом 51% заявили, что сообщение о стоимости доставки слишком поздно в процессе приведет к отказу от cart (24% очень вероятно и 27% вероятно). Медленная доставка по-прежнему является проблемой для 41% покупателей, при этом 14% заявили, что, скорее всего, откажутся от корзины, а 27% заявили, что это очень вероятно.
Кроме того, более трех четвертей респондентов указали, что они покинут веб-сайт и совершат покупки в другом месте, если веб-сайт работает слишком медленно. “Для ритейлеров крайне важно убедиться, что у них есть правильные технологии и инфраструктура, чтобы уделять приоритетное внимание быстрому и бесперебойному обслуживанию покупателей”, - продолжил Ингри.
Новый акцент на программах лояльности, удовлетворение потребностей клиентов - ключ к удержанию
Наряду с уделением приоритетного внимания основным аспектам шоппинга, таким как скорость работы веб-сайта и прозрачность стоимости доставки, для розничных продавцов никогда не было так важно сосредоточиться на впечатлениях после покупки. Поскольку покупатели ANZ становятся более избирательными в своих расходах, розничные торговцы, которые внедряют правильные программы вознаграждений и лояльности, могут превратить разовых покупателей в постоянных клиентов в 2022 году и далее.
Сорок процентов респондентов указали, что они предпочли одного розничного продавца другому из-за предложения программы лояльности, при этом 69% заявили, что использовали программу лояльности для получения вознаграждения за последние три месяца. Для 77% респондентов бесплатная доставка является привилегией номер один, когда речь заходит об этих программах лояльности.
Большинство покупок, совершенных после получения маркетинговой подсказки, было совершено по электронной почте (42%), а доля респондентов, которые продолжали совершать покупки после получения электронного письма с отказом от корзины, удвоилась с 16% до 32% по сравнению с последним опросом в 2021 году.
“Понимание того, что думают потребители и как они ведут себя изо дня в день, будет ключом к принятию стратегических решений каждым продавцом в 2022 году”, - заключил Ингри.
Чтобы подробнее ознакомиться с результатами отчета BigCommerce о состоянии электронной коммерции ANZ, перейдите по этой ссылке.
Данные для этого отчета были собраны в январе и феврале 2022 года. Все данные в этом отчете получены из опросов, в которых приняли участие примерно 5692 респондента из случайно выбранных австралийских и новозеландских онлайн-покупателей.
О BigCommerce
BigCommerce (Nasdaq: BIGC) - ведущая открытая платформа электронной коммерции "программное обеспечение как услуга" (SaaS), которая позволяет продавцам всех размеров создавать, внедрять инновации и развивать свой бизнес в Интернете. BigCommerce предоставляет продавцам сложную функциональность корпоративного уровня, настройку и производительность с простотой и удобством использования. Десятки тысяч B2C и B2B компаний в 150 странах и во многих отраслях промышленности используют BigCommerce для создания красивых, привлекательных интернет-магазинов, в том числе Four Pillars, Blooms the Chemist, S.C. Johnson, Skullcandy, SoloStove, Ted Baker и Vodafone. Штаб-квартира BigCommerce находится в Остине, а офисы - в Лондоне, Киеве, Сан-Франциско и Сиднее. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите www.bigcommerce.com или подписывайтесь на нас в Twitter, LinkedIn, Instagram и Facebook.
BigCommerce® является зарегистрированной торговой маркой BigCommerce Pty. ООО. Товарные знаки и знаки обслуживания третьих лиц являются собственностью их соответствующих владельцев.
Показать большеПоказать меньше
