Salesforce Announces New Customer 360 Innovations Across Commerce and Marketing Clouds For Building Trusted Relationships at Scale
Salesforce объявляет о новых инновациях Customer 360 в коммерческих и маркетинговых облаках для построения доверительных отношений в масштабе
8 июн. 2022 г.
Connected data and automation capabilities make companies more productive and efficient, without sacrificing customer experience
Customer Data Platform integrates with Google for seamless first party data interoperability and in the future, easy to use segment-level insights
New AppExchange partners for Customer Data Platform (CDP) and Commerce Cloud extend the power of Salesforce for any industry
Crocs, Shoe Carnival, and Merz Aesthetics are providing connected experiences and growing customer loyalty with Salesforce
SAN FRANCISCO , June 8, 2022 /PRNewswire/ -- Salesforce Connections — Salesforce, [NYSE: CRM], the global leader in CRM, today introduced new Customer 360 innovations that connect marketing, commerce, and service data on one platform so companies can connect, automate, and personalize every single interaction and build trusted relationships at scale.
We are in a new world, where companies face mounting pressure to do more with less and navigate a challenging labor market, all while striving to meet consumers' rising expectations. Changes in data privacy laws make it difficult to meet those expectations and deliver personalized experiences, and a cookie-less future is fast-approaching. Now is the time for companies to build a first-party data strategy that connects, automates and personalizes every single customer interaction across every channel, and the new innovations launching today help them achieve that.
"A growing number of companies want to unify their data across marketing, commerce, and service so they can deliver truly connected customer experiences on any channel—in store, via email, or when shopping on social media," said Lidiane Jones, EVP & GM, Salesforce Digital Experiences. "These innovations help companies tap into the power of automation so they can focus on what matters most—driving productivity and building trusted relationships with customers."
The next-gen Marketing and Commerce Clouds give organizations across industries new ways to deliver unique, connected experiences.
- A manufacturer's service agent can deliver a personalized experience by capturing shopper data signals in real time during a service interaction, offering the right third-party products and services that accompany the appliances they own.
- A healthcare insurance provider can drive productivity and revenue by delivering timely and relevant product recommendations in response to a customer's survey answers.
- A bank's client manager can surface a client's credit history, accounts, and previous customer service interactions from a single, unified profile and make recommendations for a new credit card based or applicable promotions and the client's financial needs.
- A retailer can better connect with shoppers by identifying the products most appealing to each customer demographic and automatically syncing product catalogs with targeted social media ad campaigns that link to the retailer's ecommerce site.
Feature Information:
The next generation of Marketing Cloud helps companies unlock customer value with data
Marketing Cloud makes it easy to humanize every interaction, making marketers more productive and efficient.
- Triggered Campaign Messages: This feature brings together Marketing Cloud Personalization and Engagement for personalized, 1:1 customer engagement based on new product catalog and behavioral triggers. Organizations can now use trusted first-party data to understand customers' preferred products and engage them directly when they are back in stock or on sale.
- Digital Command Center for Slack: With Slack as the digital HQ, brands can increase productivity by monitoring activity and performance across Marketing and Commerce Cloud from one digital command center. This helps avoid lost revenue or increased opt-outs, empowering marketers to identify and resolve issues before they have a meaningful impact.
- Google Ads and Salesforce Customer Data Platform: Now, brands can automatically connect their first-party data in a unified customer profile to more efficiently plan, activate, and optimize their marketing campaigns on Google Ads. This capability helps them deliver personalized campaigns using first-party data instead of cookies and, in the future, incorporate segment-level insights into the Customer Data Platform interface.
- Intelligence Ecommerce Marketing Insights App: This app unifies a company's commerce and marketing data and KPIs on a single platform, generating interactive dashboards with actionable insights.
- Intelligence Connector for B2C Commerce Cloud: This connector combines orders and product data, unlocking insights into product, revenue, and sales performance over time. Businesses can now automate the heavy lift of integrating data and understand where to shift spend to increase ROI across channels, campaigns, and products. For example, marketers can now see, in real time, the number of orders placed during a promotion, or the top three products ordered by different customer demographics.
- New AppExchange Partners for Marketing and Commerce: Salesforce announced new partners for Customer Data Platform (CDP) and Commerce Cloud on the Salesforce AppExchange, the world's leading enterprise cloud marketplace. These partnerships extend the power of Salesforce to drive efficiency, deliver highly personalized experiences, and build trusted customer relationships.
The next generation of Commerce Cloud turns every touchpoint into a revenue opportunity
Commerce Cloud brings a new approach to digital commerce, with innovations that make every transaction more profitable.
- Social Integration for Commerce Cloud: Brands can now create TikTok ads that redirect to their commerce sites. Using Social Integration, businesses can create and automate product feeds, segment audiences, and publish ads while finding and targeting new audiences.
- Commerce Marketplace: Brands can now quickly create, manage, and scale a marketplace solution on Commerce Cloud, extending their catalog range with products from other companies and reaching new channels and buyers. This can drive new revenue streams including increasing cart sizes, commissions, and membership subscription fees from vendors.
- NFT Cloud: Salesforce's NFT Cloud pilot lets brands expand customer experiences to Web3 environments in a sustainable and trusted way. They can mint, manage, and sell non-fungible tokens (NFTs) directly on the Salesforce Customer 360 Platform and securely connect customer data to gain a 360-degree view across a customer's physical and digital worlds.
- Commerce for Customer Service: Service departments can transform into revenue drivers with new capabilities that give agents a complete view of order history across channels and the ability to issue returns, exchanges, promotions or complete orders, without transferring them to other departments. Digital engagement capabilities like bots complete orders faster and build loyalty through enhanced post-purchase service experiences.
- Seamless Commerce: Businesses save time and money with an all-in-one commerce, order management, and payments solution supported by partner services.
Customers and partners fuel the future of engagement
- "Every moment counts when it comes to building customer relationships, and Salesforce helps us create relevant experiences online and in stores that drive customer loyalty," said Deb Hannah, SVP Marketing at Shoe Carnival. "Customer Data Platform makes it easy for our marketing team to leverage our first-party data and gain a full view of every customer to create personalized, human moments across channels for the ideal shopping experience. Commerce Cloud powers Shoe Carnival's website, enabling us to give personalized, AI-based product recommendations that help increase sales."
- "Salesforce empowers Merz Aesthetics with insight into what matters most to our customers, so we can fuel confidence with personalized recommendations and experiences that build long-term relationships," said Christina Wall, Executive Director, Digital Customer Engagement at Merz Aesthetics. "Commerce Cloud has helped us expand our direct-to-consumer strategy to connect with patients and better serve our B2B healthcare professional customers. Salesforce Intelligence brings transparency and the power of AI to our marketing data so we can optimize every customer touchpoint."
- "As a digitally led, customer-centric brand, we're focused on remaining nimble and creating meaningful, memorable experiences for our consumers," said Adam Michaels, EVP & Chief Digital Officer at Crocs. "Working with Salesforce, we've streamlined the online shopping experience with Commerce Cloud to support our next phase of digital growth while Marketing Cloud continues to give us a 360-degree view of our consumers and the AI-driven insights we need to deliver hyper personalized, cross-channel experiences."
- Triggered Campaign Messages and Commerce for Customer Service are generally available today.
- Seamless Commerce is expected to be generally available in June 2022.
- Social Integration for Commerce Cloud, Commerce Marketplace, and Digital Command Center for Slack are expected to be generally available in September 2022.
- Intelligence Ecommerce Marketing Insights App is expected to be generally available October 2022 and Intelligence Connector for B2C Commerce Cloud is generally available today.
- The updated Google integration is expected to be generally available in the months to come.
- NFT Cloud is currently in closed pilot. Learn more about NFT Cloud here.
- The 2nd Edition of the State of Commerce Report is available here.
About Salesforce
Salesforce, the global CRM leader, empowers companies of every size and industry to digitally transform and create a 360° view of their customers. For more information about Salesforce (NYSE: CRM), visit: www.salesforce.com.
Any unreleased services or features referenced in this or other press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase Salesforce applications should make their purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce has headquarters in San Francisco, with offices in Europe and Asia, and trades on the New York Stock Exchange under the ticker symbol "CRM." For more information please visit https://www.salesforce.com, or call 1-800-NO-SOFTWARE.
SOURCE Salesforce
Подключенные данные и возможности автоматизации делают компании более производительными и эффективными, не жертвуя при этом качеством обслуживания клиентов
Платформа клиентских данных интегрируется с Google для обеспечения бесперебойной совместимости данных от первого лица и, в будущем, простой в использовании аналитики на уровне сегмента.
Новые партнеры AppExchange для платформы клиентских данных (CDP) и Commerce Cloud расширяют возможности Salesforce для любой отрасли
Crocs, Shoe Carnival и Merz Aesthetics обеспечивают связь и повышают лояльность клиентов с помощью Salesforce
САН—ФРАНЦИСКО, 8 июня 2022 г. /PRNewswire/ -- Salesforce Connections - компания Salesforce, [NYSE: CRM], мировой лидер в области CRM, сегодня представила новые инновации Customer 360, которые объединяют маркетинговые, коммерческие и сервисные данные на одной платформе, чтобы компании могли подключаться, автоматизировать и персонализировать каждое взаимодействие и создавать доверительные отношения в масштабе.
Мы живем в новом мире, где компании сталкиваются с растущим давлением, требующим делать больше с меньшими затратами и ориентироваться на сложном рынке труда, стремясь при этом соответствовать растущим ожиданиям потребителей. Изменения в законах о конфиденциальности данных затрудняют удовлетворение этих ожиданий и предоставление персонализированных услуг, а будущее без файлов cookie быстро приближается. Сейчас настало время для компаний разработать стратегию передачи данных от первого лица, которая объединяет, автоматизирует и персонализирует каждое взаимодействие с клиентами по всем каналам, и новые инновации, запускаемые сегодня, помогают им достичь этого.
"Все большее число компаний хотят объединить свои данные в маркетинге, коммерции и обслуживании, чтобы они могли предоставлять действительно подключенные услуги клиентам по любому каналу — в магазине, по электронной почте или при совершении покупок в социальных сетях", - сказала Лидиан Джонс, вице-президент и генеральный директор Salesforce Digital Experiences. "Эти инновации помогают компаниям использовать возможности автоматизации, чтобы они могли сосредоточиться на самом важном — повышении производительности и построении доверительных отношений с клиентами".
Маркетинговые и коммерческие облака нового поколения предоставляют организациям во всех отраслях новые способы предоставления уникальных взаимосвязанных услуг.
- Сервисный агент производителя может обеспечить персонализированный опыт, фиксируя сигналы данных покупателя в режиме реального времени во время взаимодействия с сервисом, предлагая правильные продукты и услуги сторонних производителей, которые сопровождают принадлежащие им приборы.
- Поставщик медицинского страхования может повысить производительность и доход, предоставляя своевременные и актуальные рекомендации по продуктам в ответ на ответы клиентов на вопросы опроса.
- Клиентский менеджер банка может просматривать кредитную историю клиента, счета и предыдущие взаимодействия с клиентами из единого унифицированного профиля и давать рекомендации по новой кредитной карте или применимым акциям, а также финансовым потребностям клиента.
- Розничный торговец может лучше взаимодействовать с покупателями, определяя товары, наиболее привлекательные для каждой категории покупателей, и автоматически синхронизируя каталоги товаров с целевыми рекламными кампаниями в социальных сетях, которые ссылаются на сайт электронной коммерции розничного продавца.
Информация о характеристиках:
Маркетинговое облако следующего поколения помогает компаниям повысить ценность клиентов с помощью данных
Marketing Cloud позволяет легко гуманизировать каждое взаимодействие, делая маркетологов более продуктивными и эффективными.
- Инициированные Сообщения Кампании: Эта функция объединяет персонализацию маркетингового облака и взаимодействие с клиентами для персонализированного взаимодействия с клиентами 1:1 на основе нового каталога продуктов и поведенческих триггеров. Теперь организации могут использовать надежные данные от первого лица, чтобы понять, какие продукты предпочитают клиенты, и напрямую привлекать их, когда они снова появятся на складе или поступят в продажу.
- Цифровой командный центр для Slack: Используя Slack в качестве цифровой штаб-квартиры, бренды могут повысить производительность, отслеживая активность и производительность в облаке маркетинга и коммерции из одного цифрового командного центра. Это помогает избежать потери дохода или увеличения числа отказов, позволяя маркетологам выявлять и устранять проблемы до того, как они окажут существенное влияние.
- Google Ads и платформа данных клиентов Salesforce: Теперь бренды могут автоматически подключать свои сторонние данные к единому профилю клиента, чтобы более эффективно планировать, активировать и оптимизировать свои маркетинговые кампании в Google Ads. Эта возможность помогает им проводить персонализированные кампании, используя данные от первого лица вместо файлов cookie, а в будущем включать аналитику на уровне сегмента в интерфейс платформы данных о клиентах.
- Приложение Intelligence Ecommerce Marketing Insights: Это приложение объединяет коммерческие и маркетинговые данные компании и ключевые показатели эффективности на единой платформе, создавая интерактивные информационные панели с полезной информацией.
- Интеллектуальный соединитель для B2C Commerce Cloud: Этот соединитель объединяет данные о заказах и продуктах, позволяя получить представление о продукте, доходах и показателях продаж с течением времени. Теперь предприятия могут автоматизировать тяжелую работу по интеграции данных и понять, куда направить расходы, чтобы повысить рентабельность инвестиций по каналам, кампаниям и продуктам. Например, маркетологи теперь могут видеть в режиме реального времени количество заказов, размещенных во время рекламной акции, или три лучших продукта, заказанных разными демографическими группами клиентов.
- Новые партнеры AppExchange по маркетингу и коммерции: Компания Salesforce объявила о новых партнерах для платформы клиентских данных (CDP) и Commerce Cloud на Salesforce AppExchange, ведущей в мире корпоративной облачной платформе. Эти партнерские отношения расширяют возможности Salesforce для повышения эффективности, предоставления персонализированных услуг и построения доверительных отношений с клиентами.
Коммерческое облако следующего поколения превращает каждую точку соприкосновения в возможность получения дохода
Commerce Cloud предлагает новый подход к цифровой торговле с инновациями, которые делают каждую транзакцию более прибыльной.
- Социальная интеграция для Commerce Cloud: Бренды теперь могут создавать рекламные объявления TikTok, которые перенаправляют на их коммерческие сайты. Используя социальную интеграцию, компании могут создавать и автоматизировать каналы продаж товаров, сегментировать аудиторию и публиковать объявления, одновременно находя и ориентируя новую аудиторию.
- Торговая площадка: Теперь бренды могут быстро создавать, управлять и масштабировать торговое решение в Commerce Cloud, расширяя ассортимент своих каталогов продуктами других компаний и охватывая новые каналы и покупателей. Это может привести к появлению новых источников дохода, включая увеличение размеров корзин, комиссионных и членских взносов от поставщиков.
- NFT Cloud: пилотный проект NFT Cloud от Salesforce позволяет брендам расширять возможности взаимодействия с клиентами в среде Web3 устойчивым и надежным способом. Они могут чеканить, управлять и продавать взаимозаменяемые токены (NFT) непосредственно на платформе Salesforce Customer 360 и безопасно подключать данные клиентов, чтобы получить 360-градусный обзор физического и цифрового миров клиента.
- Коммерция для обслуживания клиентов: Отделы обслуживания могут превратиться в источники дохода с новыми возможностями, которые дают агентам полное представление об истории заказов по всем каналам и возможность отправлять возвраты, обмены, рекламные акции или выполнять заказы, не передавая их другим отделам. Возможности цифрового взаимодействия, такие как боты, ускоряют выполнение заказов и повышают лояльность за счет улучшенного обслуживания после покупки.
- Бесперебойная торговля: Предприятия экономят время и деньги благодаря универсальному решению для торговли, управления заказами и платежей, поддерживаемому партнерскими сервисами.
Клиенты и партнеры подпитывают будущее взаимодействия
- "Каждый момент имеет значение, когда речь идет о построении отношений с клиентами, и Salesforce помогает нам создавать соответствующие впечатления в Интернете и в магазинах, которые повышают лояльность клиентов", - сказала Деб Ханна, старший вице-президент по маркетингу Shoe Carnival. "Платформа данных о клиентах позволяет нашей маркетинговой команде легко использовать наши данные от первого лица и получать полное представление о каждом клиенте, чтобы создавать персонализированные, человеческие моменты по всем каналам для идеального шоппинга. Коммерческое облако поддерживает веб-сайт Shoe Carnival, позволяя нам предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам на основе искусственного интеллекта, которые помогают увеличить продажи ".
- "Salesforce дает Merz Aesthetics возможность понять, что наиболее важно для наших клиентов, поэтому мы можем поддерживать доверие с помощью персонализированных рекомендаций и опыта, которые строят долгосрочные отношения", - сказала Кристина Уолл, исполнительный директор отдела взаимодействия с цифровыми клиентами Merz Aesthetics. "Коммерческое облако помогло нам расширить нашу стратегию прямого взаимодействия с потребителями, чтобы поддерживать связь с пациентами и лучше обслуживать наших клиентов-специалистов в области здравоохранения в формате B2B. Salesforce Intelligence привносит прозрачность и мощь искусственного интеллекта в наши маркетинговые данные, чтобы мы могли оптимизировать каждую точку контакта с клиентом ".
- "Как цифровой бренд, ориентированный на клиента, мы сосредоточены на том, чтобы оставаться гибкими и создавать значимые, запоминающиеся впечатления для наших потребителей", - сказал Адам Майклс, вице-президент и директор по цифровым технологиям Crocs. "Работая с Salesforce, мы упростили процесс онлайн-покупок с помощью Commerce Cloud, чтобы поддержать наш следующий этап цифрового роста, в то время как Marketing Cloud продолжает предоставлять нам 360-градусный обзор наших потребителей и информацию, основанную на искусственном интеллекте, необходимую для предоставления гиперперсонализированного межканального взаимодействия".
- Сообщения о запущенных кампаниях и Коммерция для обслуживания клиентов, как правило, доступны сегодня.
- Ожидается, что бесшовная торговля станет общедоступной в июне 2022 года.
- Ожидается, что социальная интеграция для Commerce Cloud, Commerce Marketplace и Digital Command Center для Slack станут общедоступными в сентябре 2022 года.
- Ожидается, что приложение Intelligence Ecommerce Marketing Insights будет доступно в октябре 2022 года, а Intelligence Connector для B2C Commerce Cloud будет доступен уже сегодня.
- Ожидается, что обновленная интеграция с Google станет общедоступной в ближайшие месяцы.
- Облако NFT в настоящее время находится в закрытом пилотном режиме. Узнайте больше о NFT Cloud здесь.
- Со 2-м изданием Отчета о состоянии торговли можно ознакомиться здесь.
О системе Salesforce
Salesforce, мировой лидер в области CRM, позволяет компаниям любого размера и отрасли осуществлять цифровую трансформацию и создавать 360-градусный обзор своих клиентов. Для получения дополнительной информации о Salesforce (NYSE: CRM) посетите: www.salesforce.com.
Любые неизданные сервисы или функции, упомянутые в этом или других пресс-релизах или публичных заявлениях, в настоящее время недоступны и могут быть доставлены не вовремя или вообще. Клиенты, приобретающие приложения Salesforce, должны принимать решения о покупке на основе доступных в данный момент функций. Штаб-квартира Salesforce находится в Сан-Франциско, с офисами в Европе и Азии, и торгуется на Нью-Йоркской фондовой бирже под тикером "CRM". Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите https://www .salesforce.com или позвоните по номеру 1-800-NO-SOFTWARE.
ИСТОЧНИК Salesforce
Показать большеПоказать меньшеИсточник www.prnewswire.com
Установите Telegram-бота от сервиса Tradesense, чтобы моментально получать новости с официальных сайтов компаний
Установить Бота
– моментальные уведомления о рынке акций
