РЕГИСТРАЦИЯ
РЕГИСТРАЦИЯ
Pic

8x8, Inc.

$EGHT
$3.98
Капитализция: $339.1M
Показать больше информации о компании

О компании

Один из ведущих поставщиков облачных корпоративных решений для связи, предоставляемых по модели SaaS (программное обеспечение как услуга). Организация любого размера может использовать их для быстрой и эффективной голосовой связи, видеоконференций, показать больше
групповых бесед и организации работы контактного центра. Решения надежны, просты в использовании и интеграции. Через облачную платформу клиенты получают доступ к общим каналам для общения и совместной работы, проведения видеоконференций, организации работы контактных центров, аналитики и др. Решения для общения и совместной работы легко развернуть и использовать в рабочей среде. Они совместимы с различными устройствами, и пользователь может получить доступ к платформе, где бы он ни находился, в рамках любых технологических процессов, что особенно важно для международных компаний. В основе разработок компании лежат облачные технологии, которыми он владеет и управляет.
8x8, Inc. provides voice, video, chat, contact center, and enterprise-class application programmable interface (API) Software-as-a-Service solutions for small and mid-size businesses, mid-market and larger enterprises, government agencies, and other organizations worldwide. It offers unified communications, team collaboration, video conferencing, contact center, data and analytics, communication APIs, and other services. The company provides 8x8 Virtual Office, a self-contained and end-to-end solution that delivers high quality voice and unified communications-as-a-service 8x8 Contact Center, a multi-channel cloud-based contact center solution and 8x8 Meetings, a cloud-based video conferencing and collaboration solution that enables secure and continuous collaboration with borderless high definition video and audio communications from mobile and desktop devices. It also offers 8x8 Team Messaging, an integrated open team messaging platform, which facilitate modern modes of communication with support for direct messages, public and private team messaging rooms, short messaging service, presence, emojis, and ‘@' mentions 8x8 API, a set of global communications Platform-as-a-Service and 8x8 Callstats Service, an analytics offering designed for real-time analytical responsiveness at scale. The company integrates its services with third-party applications and platforms, including enterprise resource planning, customer relations management, human capital management, and other proprietary application suites. It markets its services to end users through search engine marketing and optimization, third-party lead generation sources, industry conferences, trade shows, Webinars, and digital advertising channels, as well as direct sales organization. 8x8, Inc. was founded in 1987 and is headquartered in Campbell, California.
Источник finance.yahoo.com | Показать оригинал Показать перевод
Перевод автоматический
показать меньше

Отчетность

03.11.2021, 23:08 EPS за 3 квартал составил ХХ, консенсус YY
04.08.2021, 23:12 Прибыль на акцию за 2 квартал XX, консенсус-прогноз YY
Квартальная отчетность будет доступна после Регистрации

Прогнозы аналитиков

Аналитик Аарон Кесслер поддерживает с сильной покупкой и снижает целевую цену со xxx до yyy долларов.
25.10.2021, 16:02 Аналитик Berenberg Сунил Райгопал инициирует освещение на GoDaddy с рейтингом «Покупать» и объявляет целевую цену в xxx долларов.
Прогнозы аналитиков будут доступны после Регистрации

8x8 Introduces Conversation IQ to Bring Consistency and Professionalism for All Employees From the Front Desk to the Back Office

8x8 представляет Conversation IQ, чтобы обеспечить последовательность и профессионализм для всех сотрудников от стойки регистрации до бэк-офиса

16 мар. 2022 г.

Team Leaders Across the Entire Organization Now Have Cost Effective and Easy to Deploy Access to Consistent, Collaborative Coaching and Conversational Artificial Intelligence for Enhanced Team Performance and Optimized Customer Engagement

CAMPBELL, Calif.--(BUSINESS WIRE)--8x8, Inc. (NYSE: EGHT), a leading integrated cloud communications platform provider, today announced availability of 8x8 Conversation IQ, which extends formal contact center capabilities, such as quality management and speech analytics, to any 8x8 cloud communications users. The new offering applies conversational artificial intelligence (AI) to help organizations uncover insights, foster coaching, and ensure professional engagements deliver consistent experiences across the entire enterprise, for all user roles, from the contact center to the front desk and the back office.

8x8 Conversation IQ is delivered via the 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) single-vendor, integrated cloud communications and contact center platform, enabling team leaders and supervisors throughout an organization to oversee, evaluate, score and analyze voice interactions anywhere in the organization. 8x8 Conversation IQ provides easy to use, consistent and automated evaluation, reporting, and analytics capabilities that deliver AI-infused actionable insights into employees’ communications effectiveness, process adherence, and regulatory compliance. 8x8 Conversation IQ also supports voice interactions on Microsoft Teams endpoints via the 8x8 Voice for Microsoft Teams integration.

“Adding 8x8 Conversation IQ for certain employees, such as claims adjusters, in addition to our existing call center agents, was incredibly useful. This allows us to use the speech analytics functionality to its fullest extent, and we were able to improve team performance and enhance customer service,” said Mobashir Ahmed, IT Manager at Fred Loya Insurance. “By providing transcription services within the 8x8 Work app, we were also able to lower operating costs and decrease the number of vendors we work with by bringing transcription services in-house.”

An integrated cloud communications and contact center solution is key because at least twice as many employees outside the contact center are interacting with customers. Typically, 10 percent to 12 percent of employees work as formal agents in contact centers, but 24 percent of employees are using CX applications to interact with customers, according to Metrigy’s CX and Workforce Optimization 2021-22 study of 524 companies.

​​“This is the exact type of benefit business leaders want from integrated communications platforms,” said Robin Gareiss, CEO and principal analyst at Metrigy. “CX leaders already see the value with the use of capabilities such as speech analytics and quality management, so there is no reason those in other business units won’t also see benefits. Using a single solution will drive consistency in analysis and performance across an enterprise organization.”

With 8x8 Conversation IQ, organizations can:

  • Enable effective and intelligent collaboration: integrates automated workflows with keyword search automation and tailored team coaching capabilities. AI-powered topic trend reporting and analysis provide essential insights into customer engagement and empathy. Evaluator success tools offer users actionable feedback from their managers through conversation highlighting and tagging, driving best practice adherence, and increasing employee productivity and performance.
  • Enhance customer experiences and satisfaction: quickly identifies changes in sentiment and behavior, during a customer interaction, to positively impact experience and business outcomes. Provides evaluation score thresholds and auto-notifications for employees as well as AI-driven sentiment analysis capabilities for managers. Full stereo recording ensures advanced speaker identification, keyword tracking, and transcription accuracy.
  • Save time and money: single-vendor solution for all user roles that delivers value out-of-the-box, with an intuitive user interface and easy-to-understand data points. Simple installation does not require professional services or separate multi-vendor applications that add complexity, risk, and cost.
  • Deploy organization-wide: easy to use robust functionality and consistent management tools extend engagements from the front desk to the back office. Rapidly deployable to any user or employee with ready-to-use evaluation templates.
  • Deliver instant insights: holistic reporting offers easy to consume data and highly intuitive visual displays of customer interactions with powerful drill-through capabilities. Proactive workflows engage the trainer, supervisor, and employee.
  • Reduce risk: ensure compliance with regulatory mandates, such as GDPR, HIPAA, and SOC, by tracking script adherence, including ​​“mini-Miranda” accuracy, to support quality and employee performance initiatives.

“Enterprises are looking to strengthen employee performance and optimize customer experience, but traditionally the solutions have been siloed in only one part of the organization. By owning the entire platform, we can extend quality management and speech analytics capabilities to team leaders to drive coaching and performance management capabilities across an entire organization,” said Hunter Middleton, Chief Product Officer at 8x8, Inc. “8x8 Conversation IQ demonstrates our continued commitment to enhancing the power of the integrated 8x8 XCaaS solution by providing both employee and customer engagement capabilities across the entire platform.”

8x8 XCaaS includes cloud contact center, voice, team chat, video meetings, and CPaaS embeddable APIs capabilities. 8x8 XCaaS is built on the resilient, secure, and compliant 8x8 eXperience Communications Platform™, which offers the highest levels of reliability and the industry’s only financially backed, platform-wide 99.999 percent SLA across an integrated cloud UCaaS and CCaaS solution.

8x8, Inc. (NYSE: EGHT) is transforming the future of business communications as a leading Software as a Service provider of 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™), an integrated contact center, voice communications, video, chat, and API solution built on one global cloud communications platform. 8x8 uniquely eliminates the silos between Unified Communications as a Service (UCaaS) and Contact Center as a Service (CCaaS) to power the communications requirements of all employees globally as they work together to deliver differentiated customer experiences. For additional information, visit www.8x8.com, or follow 8x8 on LinkedIn, Twitter and Facebook.

8x8®, 8x8 XCaaS™, eXperience Communications as a Service™ are trademarks of 8x8, Inc.

Руководители групп По всей Организации Теперь имеют экономичный и простой в развертывании Доступ к Последовательному Совместному обучению и Разговорному Искусственному интеллекту для повышения производительности команды и оптимизации взаимодействия с клиентами.

КЭМПБЕЛЛ, Калифорния - (BUSINESS WIRE) - 8x8, Inc. (NYSE: EGHT), ведущий поставщик интегрированных облачных коммуникационных платформ, сегодня объявила о доступности 8x8 Conversation IQ, который расширяет возможности официального контакт-центра, такие как управление качеством и анализ речи, для любых пользователей облачных коммуникаций 8x8. В новом предложении применяется разговорный искусственный интеллект (ИИ), который помогает организациям выявлять идеи, поощрять коучинг и обеспечивать, чтобы профессиональные взаимодействия обеспечивали согласованный опыт на всем предприятии для всех ролей пользователей, от контакт-центра до стойки регистрации и бэк-офиса.

8x8 Conversation IQ предоставляется через платформу 8x8 XCAAS™ (Experience Communications as a Service™) от одного поставщика, интегрированную платформу облачных коммуникаций и контакт-центра, позволяющую руководителям групп и руководителям всей организации контролировать, оценивать, оценивать и анализировать голосовые взаимодействия в любой точке организации. 8x8 Conversation IQ предоставляет простые в использовании, последовательные и автоматизированные возможности оценки, отчетности и аналитики, которые обеспечивают на основе искусственного интеллекта действенную информацию об эффективности коммуникаций сотрудников, соблюдении процессов и соблюдении нормативных требований. 8x8 Conversation IQ также поддерживает голосовое взаимодействие на конечных точках Microsoft Teams с помощью интеграции 8x8 Voice для Microsoft Teams.

“Добавление 8x8 Conversation IQ для определенных сотрудников, таких как администраторы претензий, в дополнение к нашим существующим агентам колл-центра, было невероятно полезным. Это позволяет нам в полной мере использовать функции речевой аналитики, и мы смогли повысить производительность команды и улучшить обслуживание клиентов”, - сказал Мобашир Ахмед, ИТ-менеджер Fred Loya Insurance. “Предоставляя услуги транскрипции в рабочем приложении 8x8, мы также смогли снизить эксплуатационные расходы и сократить количество поставщиков, с которыми мы работаем, за счет предоставления услуг транскрипции собственными силами”.

Интегрированное решение для облачных коммуникаций и контакт-центра является ключевым, поскольку с клиентами взаимодействует как минимум в два раза больше сотрудников за пределами контакт-центра. Как правило, от 10 до 12 процентов сотрудников работают официальными агентами в контакт-центрах, но 24 процента сотрудников используют приложения CX для взаимодействия с клиентами, согласно исследованию Metrigy по CX и оптимизации рабочей силы 2021-22, в котором приняли участие 524 компании.

​​“Это именно тот тип преимуществ, которые бизнес-лидеры хотят получить от интегрированных коммуникационных платформ”, - сказал Робин Гарейсс, генеральный директор и главный аналитик Metrigy. “Лидеры CX уже видят ценность использования таких возможностей, как речевая аналитика и управление качеством, поэтому нет причин, по которым сотрудники других бизнес-подразделений также не увидят преимуществ. Использование единого решения обеспечит согласованность анализа и производительности во всей корпоративной организации".

С помощью 8x8 Conversation IQ организации могут:

  • Обеспечьте эффективное и интеллектуальное сотрудничество: интегрируйте автоматизированные рабочие процессы с автоматизацией поиска по ключевым словам и индивидуальными возможностями командного коучинга. Отчеты и анализ тематических тенденций на базе искусственного интеллекта дают важную информацию о вовлеченности клиентов и сопереживании. Инструменты оценки успеха предлагают пользователям действенную обратную связь от своих менеджеров посредством выделения и пометки разговоров, обеспечения соблюдения наилучших практик и повышения производительности и производительности сотрудников.
  • Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов: быстро выявляет изменения в настроениях и поведении во время взаимодействия с клиентами, чтобы положительно повлиять на опыт и бизнес-результаты. Предоставляет пороговые значения оценки и автоматические уведомления для сотрудников, а также возможности анализа настроений на основе искусственного интеллекта для менеджеров. Полная стереозапись обеспечивает улучшенную идентификацию говорящего, отслеживание ключевых слов и точность транскрипции.
  • Экономия времени и денег: решение от одного поставщика для всех пользовательских ролей, которое обеспечивает ценность из коробки, с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом и простыми для понимания точками данных. Простая установка не требует профессиональных услуг или отдельных приложений от нескольких поставщиков, которые повышают сложность, риск и стоимость.
  • Развертывание в масштабах всей организации: простая в использовании надежная функциональность и согласованные инструменты управления расширяют взаимодействие от стойки регистрации до бэк-офиса. Быстрое развертывание для любого пользователя или сотрудника с помощью готовых к использованию шаблонов оценки.
  • Предоставление мгновенной информации: целостная отчетность обеспечивает простое использование данных и интуитивно понятное визуальное отображение взаимодействия с клиентами с мощными возможностями детализации. Активные рабочие процессы вовлекают тренера, руководителя и сотрудника.
  • Снизить риски: обеспечить соблюдение нормативных требований, таких как GDPR, HIPAA и SOC, путем отслеживания соблюдения сценариев, включая точность “мини-Миранды”, для поддержки инициатив в области качества и производительности сотрудников.

“Предприятия стремятся повысить эффективность работы сотрудников и оптимизировать взаимодействие с клиентами, но традиционно решения были сосредоточены только в одной части организации. Владея всей платформой, мы можем расширить возможности управления качеством и речевой аналитики для руководителей команд, чтобы использовать возможности коучинга и управления производительностью во всей организации”, - сказал Хантер Миддлтон, директор по продуктам 8x8, Inc. "8x8 Conversation IQ демонстрирует нашу неизменную приверженность расширению возможностей интегрированного решения 8x8 XCAAS, предоставляя возможности взаимодействия как с сотрудниками, так и с клиентами на всей платформе”.

8x8 XCaaS включает возможности облачного контакт-центра, голосовой связи, командного чата, видеоконференций и встраиваемых API-интерфейсов CPaaS. 8x8 XCAAS построен на устойчивой, безопасной и совместимой платформе 8x8 Experience Communications Platform™, которая обеспечивает высочайший уровень надежности и единственную в отрасли финансовую поддержку, на уровне платформы 99,999% SLA через интегрированное облачное решение UCaaS и CCaaS.

8x8, Inc. (NYSE: EGHT) преобразует будущее бизнес-коммуникаций в качестве ведущего поставщика программного обеспечения в качестве поставщика услуг 8x8 XCAAS™ (Experience Communications as a Service™), интегрированного контакт-центра, голосовой связи, видео, чата и API-решения, построенного на одной глобальной облачной коммуникационной платформе. 8x8 уникальным образом устраняет разрозненность между Унифицированными коммуникациями как услугой (UCaaS) и Контакт-центром как услугой (CCaaS) для удовлетворения коммуникационных потребностей всех сотрудников по всему миру, поскольку они работают вместе, чтобы обеспечить дифференцированный пользовательский опыт. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт www.8x8.com , или подписывайтесь на 8x8 в LinkedIn, Twitter и Facebook.

8x8®, 8x8 XCAAS™, Experience Communications как услуга™ являются торговыми марками 8x8, Inc.

Показать большеПоказать меньше

Источник www.businesswire.com
Показать переводПоказать оригинал
Новость переведена автоматически
Установите Telegram-бота от сервиса Tradesense, чтобы моментально получать новости с официальных сайтов компаний
Установить Бота

Другие новости компании 8x8

Новости переведены автоматически
Остальные 55 новостей будут доступны после Регистрации

Попробуйте все возможности сервиса Tradesense

Моментальные уведомления об измемении цен акций
Новости с официальных сайтов компаний
Отчётности компаний
События с FDA, SEC
Прогнозы аналитиков и банков
Регистрация в сервисе
Tradesense доступен на мобильных платформах
2024© Tradesense LLC
Список акций Регистрация Поддержка
Tradesense – моментально оповещает о событиях компании 8x8 (тикер EGHT). Новости и пресс-релизы с официального сайта компании 8x8, Inc. Квартальная и годовая отчетность 8x8 с показателями EPS (прибыль на акцию) и консенсус-прогноз от аналитиков и банков. Уведомление об отчетах опубликованных 8x8 на сайт SEC: 8-K, 10-K, 10-Q. Инсайдерские сделки с акциями 8x8, совершенные крупными держателями компании. Прогонозы аналитиков по акциям компании 8x8. Целевая цена за акцию компании 8x8. Узнать почему акции 8x8 падают или растут помогут события компании 8x8 на графике цены.
Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности