РЕГИСТРАЦИЯ
РЕГИСТРАЦИЯ
Pic

8x8, Inc.

$EGHT
$3.98
Капитализция: $339.1M
Показать больше информации о компании

О компании

Один из ведущих поставщиков облачных корпоративных решений для связи, предоставляемых по модели SaaS (программное обеспечение как услуга). Организация любого размера может использовать их для быстрой и эффективной голосовой связи, видеоконференций, показать больше
групповых бесед и организации работы контактного центра. Решения надежны, просты в использовании и интеграции. Через облачную платформу клиенты получают доступ к общим каналам для общения и совместной работы, проведения видеоконференций, организации работы контактных центров, аналитики и др. Решения для общения и совместной работы легко развернуть и использовать в рабочей среде. Они совместимы с различными устройствами, и пользователь может получить доступ к платформе, где бы он ни находился, в рамках любых технологических процессов, что особенно важно для международных компаний. В основе разработок компании лежат облачные технологии, которыми он владеет и управляет.
8x8, Inc. provides voice, video, chat, contact center, and enterprise-class application programmable interface (API) Software-as-a-Service solutions for small and mid-size businesses, mid-market and larger enterprises, government agencies, and other organizations worldwide. It offers unified communications, team collaboration, video conferencing, contact center, data and analytics, communication APIs, and other services. The company provides 8x8 Virtual Office, a self-contained and end-to-end solution that delivers high quality voice and unified communications-as-a-service 8x8 Contact Center, a multi-channel cloud-based contact center solution and 8x8 Meetings, a cloud-based video conferencing and collaboration solution that enables secure and continuous collaboration with borderless high definition video and audio communications from mobile and desktop devices. It also offers 8x8 Team Messaging, an integrated open team messaging platform, which facilitate modern modes of communication with support for direct messages, public and private team messaging rooms, short messaging service, presence, emojis, and ‘@' mentions 8x8 API, a set of global communications Platform-as-a-Service and 8x8 Callstats Service, an analytics offering designed for real-time analytical responsiveness at scale. The company integrates its services with third-party applications and platforms, including enterprise resource planning, customer relations management, human capital management, and other proprietary application suites. It markets its services to end users through search engine marketing and optimization, third-party lead generation sources, industry conferences, trade shows, Webinars, and digital advertising channels, as well as direct sales organization. 8x8, Inc. was founded in 1987 and is headquartered in Campbell, California.
Источник finance.yahoo.com | Показать оригинал Показать перевод
Перевод автоматический
показать меньше

Отчетность

03.11.2021, 23:08 EPS за 3 квартал составил ХХ, консенсус YY
04.08.2021, 23:12 Прибыль на акцию за 2 квартал XX, консенсус-прогноз YY
Квартальная отчетность будет доступна после Регистрации

Прогнозы аналитиков

Аналитик Аарон Кесслер поддерживает с сильной покупкой и снижает целевую цену со xxx до yyy долларов.
25.10.2021, 16:02 Аналитик Berenberg Сунил Райгопал инициирует освещение на GoDaddy с рейтингом «Покупать» и объявляет целевую цену в xxx долларов.
Прогнозы аналитиков будут доступны после Регистрации

8x8 Reimagines the Contact Center with 8x8 Agent Workspace; Delivers Purpose-built, Context-driven Agent Experience in a Single, Integrated Solution

8x8 переосмысливает контакт-центр с рабочим пространством агента 8x8; Обеспечивает целенаправленную работу агента с учетом контекста в едином интегрированном решении.

16 мар. 2022 г.

Transforms the Contact Center Agent Experience with Powerful Contact Queuing and Handling Features that Enhance Productivity and Personalize Both Agent and Customer Engagement

CAMPBELL, Calif.--(BUSINESS WIRE)--8x8, Inc. (NYSE: EGHT), a leading integrated cloud communications platform provider, today announced general availability of 8x8 Agent Workspace, a new 8x8 Contact Center composed experience transforming the contact center agent role. 8x8 Agent Workspace is a fully browser-based, design-led interface, delivering a tailored and intuitive experience that uniquely blends contact center and unified communications capabilities in a single application. It was recently named a finalist in the category of Best Innovation in Customer Experience for the Best of Enterprise Connect 2022 awards.

“The pace of innovation in the customer experience sector is staggering. The need to stay on top of shifting customer demands requires CX leaders to deploy solutions that are adaptable and flexible,” said Dave Michels, Principal Analyst and Founder of TalkingPointz. “8x8 Agent Workspace simplifies integrations and offers increased scalability. The web-based UI eliminates desktop software upgrades and supports distributed and hybrid office deployments. 8x8 clearly understands empowered agents have increased retention and customer satisfaction metrics.”

Unlike many contact center solutions that fail to connect all interaction types, 8x8 Agent Workspace is designed to support the changing requirements of today’s contact center agents. A core component of 8x8 Contact Center, 8x8 Agent Workspace leverages 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™), a single-vendor platform which includes fully integrated, cloud native contact center, voice, team chat, video meetings, and CPaaS embeddable APIs capabilities.

“As contact centers make further advancements to support a work from anywhere environment, having a disconnected approach to communications and collaboration is not a winning strategy,” said Hunter Middleton, Chief Product Officer at 8x8, Inc. “With 8x8 Contact Center, organizations can leverage the full power of the 8x8 XCaaS platform, bringing together a comprehensive toolbox of composable employee and customer experience capabilities with the highest levels of reliability and security. 8x8 Agent Workspace makes it easier than ever for contact center agents to achieve maximum efficiency and effectiveness so that every customer interaction is a great one.”

8x8 Agent Workspace is highly intuitive, developed using universally friendly and familiar design patterns that allow agents to begin using it immediately, just like they would any other modern, digital interface. Quick access to native communication and collaboration tools, including 8x8 Work, is also available from within the agent interface, making it the perfect solution for remote and hybrid work environments.

8x8 Agent Workspace features include:

  • Intuitive design: Universally familiar, friendly interface that is simple to use out of the box.
  • Browser-based: Supports remote and hybrid work environments.
  • Omni-channel: Support for voice and digital channels (chat, email, SMS, social media, messaging apps).
  • Single pane of glass: Presents context across channels for faster, personalized customer experience, and streamlined navigation that saves time and prevents user error.
  • Journey-focused orchestration: Provides more seamless experiences across channels, including automated workflows to present agents only what they need, when they need it.
  • Configurable, role-based interface: Offers greater simple supervisor/admin control, complete with unique design elements that significantly reduce cognitive load and maximize efficiency.
  • Integration-friendly approach: Unifies presentation of multiple CRM/data sources.
  • Enhanced delivery: Intelligence to deliver “zero-click” real-time agent assist, proactive intelligence/ next best action, and prescriptive coaching recommendations featuring 8x8’s integrated quality, coaching, and interaction analytics solution.

By leveraging input from 8x8 Contact Center customers, 8x8 Agent Workspace illustrates the necessity for a truly composed agent experience to transform agent and customer engagement:

  • “8x8 Agent Workspace provides the modernization that our agents need in a contact center solution to enhance customer experiences,” said Erin Warren, Customer Service Supervisor at ABC Home and Commercial Services, a US provider of home and commercial pest control, lawn care, and more. “The updated interface provides a clearer, easier to read display that allows our agents to easily navigate the interaction and locate any relevant information to quickly service customers.”
  • “8x8 Agent Workspace provides an intuitive, simple user interface, delivering an experience that really understands a contact center agent’s day-to-day,” said Gavin Moore, IT Support Consultant at Brent Council, the local authority for the London Borough of Brent in Greater London, England. “Our agents have found the redesign to be even easier to use and learn, enabling them to provide exceptional customer service from wherever they’re located.”
  • “We are very happy with the new look and feel, and overall user experience of 8x8 Agent Workspace,” said Amye Roberson, Customer Care Manager at Cingo, a U.S. home protection, home inspection, and pest service provider. “The updates made to 8x8 Contact Center not only provide modern visuals but allow us to easily continue providing our customers with exemplary, personalized experiences.”
  • “8x8 Agent Workspace’s design is incredibly smooth and slick - it’s very easy to navigate and has a very modern look and feel,” said Imran Haji, Senior Analyst at Mountain Warehouse, a British outdoor retailer selling equipment for hiking, camping, skiing, cycling, running, and fitness. “The ability to support multiple channels and calls in one interface, with easy navigational features helps boost our contact center agents’ productivity, allowing for more efficient customer engagements.”
  • “As remote and hybrid work continues to grow, it’s important that our employees, including our contact center agents, have access to technology that allows them to be as self-sufficient as possible,” said Lawrie Neal, System Administrator at National Express, a British multinational public transport company. “8x8 Agent Workspace was extremely easy for our agents to pick up right from the start. An incredibly straightforward, self-explanatory, and easy-to-use interface that really helped enhance their overall experience while aiding the delivery of better customer outcomes.”
  • “Not only is the 8x8 Agent Workspace user interface clean and fresh, it also saves our contact center agents time and energy through its intuitive and easy-to-use design,” said Paul Stagnitto, Director of Operations at Veritext, the U.S. leader in deposition and litigation support solutions. “The updated functionality allows our contact center agents to focus on providing exceptional customer service.”

8x8 Agent Workspace provides a cohesive, contextual environment to handle all channels and customer data, and offer streamlined navigation and automated workflows to prevent user error. In addition, its micro front-end, intelligent design approach offers a configurable, integration-friendly user interface that goes beyond simple CRM integrations and screen pops. This approach allows 8x8 Agent Workspace to scale to support ever-evolving third-party tools, empowering agents with a single pane of glass to manage interactions and deliver more personalized and powerful customer experiences.

Visit 8x8.com to learn more about 8x8 Contact Center and the new 8x8 Agent Workspace.

8x8, Inc. (NYSE: EGHT) is transforming the future of business communications as a leading Software as a Service provider of 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™), an integrated contact center, voice communications, video, chat, and API solution built on one global cloud communications platform. 8x8 uniquely eliminates the silos between Unified Communications as a Service (UCaaS) and Contact Center as a Service (CCaaS) to power the communications requirements of all employees globally as they work together to deliver differentiated customer experiences. For additional information, visit www.8x8.com, or follow 8x8 on LinkedIn, Twitter and Facebook.

8x8®, 8x8 XCaaS™, eXperience Communications as a Service™ are trademarks of 8x8, Inc.

Преобразует работу Агентов Контакт-центра с помощью мощных функций организации очередей и обработки контактов, которые повышают производительность и Персонализируют взаимодействие как с Агентами, так и с клиентами

КЭМПБЕЛЛ, Калифорния. --(BUSINESS WIRE) --8x8, Inc. (NYSE: EGHT), ведущий поставщик интегрированных облачных коммуникационных платформ, сегодня объявила об общей доступности рабочей области агента 8x8, нового приложения для создания контакт-центра 8x8, преобразующего роль агента контакт-центра. Рабочее пространство агента 8x8 - это полностью основанный на браузере интерфейс, основанный на дизайне, обеспечивающий индивидуальный и интуитивно понятный интерфейс, который уникально сочетает возможности контакт-центра и унифицированных коммуникаций в одном приложении. Недавно компания была названа финалистом в номинации "Лучшие инновации в области обслуживания клиентов" премии Best of Enterprise Connect 2022.

“Темпы инноваций в секторе обслуживания клиентов ошеломляют. Необходимость быть в курсе меняющихся требований клиентов требует от лидеров CX внедрения гибких и адаптируемых решений”, - сказал Дейв Мичелс, главный аналитик и основатель TalkingPointz. "Рабочее пространство агента 8x8 упрощает интеграцию и обеспечивает повышенную масштабируемость. Веб-интерфейс исключает обновление программного обеспечения для настольных компьютеров и поддерживает распределенные и гибридные развертывания office. 8x8 четко понимает, что уполномоченные агенты увеличили показатели удержания и удовлетворенности клиентов”.

В отличие от многих решений контакт-центра, в которых не удается подключить все типы взаимодействия, рабочее пространство агента 8x8 разработано для поддержки меняющихся требований современных агентов контакт-центра. Являясь основным компонентом контакт-центра 8x8, рабочее пространство агента 8x8 использует платформу 8x8 XCAAS™ (Experience Communications as a Service™), платформу одного поставщика, которая включает полностью интегрированный облачный контактный центр, голосовую связь, командный чат, видеосвязи и возможности встроенных API CPaaS.

“Поскольку контактные центры добиваются дальнейших успехов в поддержке работы из любой точки мира, разобщенный подход к коммуникациям и совместной работе не является выигрышной стратегией”, - сказал Хантер Миддлтон, директор по продуктам 8x8, Inc. “С помощью контакт-центра 8x8 организации могут использовать всю мощь платформы 8x8 XCAAS, объединяя полный набор инструментов для создания возможностей взаимодействия с сотрудниками и клиентами с высочайшим уровнем надежности и безопасности. Рабочее пространство агента 8x8 упрощает, как никогда, достижение агентами контакт-центра максимальной эффективности и результативности, чтобы каждое взаимодействие с клиентами было отличным”.

Рабочее пространство агента 8x8 очень интуитивно понятно, разработано с использованием универсально понятных и знакомых шаблонов проектирования, которые позволяют агентам немедленно начать использовать его, как и любой другой современный цифровой интерфейс. Быстрый доступ к встроенным средствам связи и совместной работы, включая 8x8 Work, также доступен из интерфейса агента, что делает его идеальным решением для удаленных и гибридных рабочих сред.

Функции рабочей области агента 8x8 включают:

  • Интуитивно понятный дизайн: Универсально знакомый, дружественный интерфейс, который прост в использовании из коробки.
  • На основе браузера: Поддерживает удаленные и гибридные рабочие среды.
  • Многоканальный: Поддержка голосовых и цифровых каналов (чат, электронная почта, SMS, социальные сети, приложения для обмена сообщениями).
  • Единая панель управления: представляет контекст по всем каналам для более быстрого, персонализированного обслуживания клиентов и упрощенной навигации, которая экономит время и предотвращает ошибки пользователей.
  • Оркестровка, ориентированная на путешествие: обеспечивает более плавное взаимодействие между каналами, включая автоматизированные рабочие процессы, позволяющие агентам предоставлять только то, что им нужно, когда им это нужно.
  • Настраиваемый интерфейс на основе ролей: Обеспечивает более простое управление супервайзером / администратором в комплекте с уникальными элементами дизайна, которые значительно снижают когнитивную нагрузку и максимизируют эффективность.
  • Удобный для интеграции подход: Объединяет представление нескольких CRM / источников данных.
  • Улучшенная доставка: Интеллектуальная информация для предоставления помощи агентам в режиме реального времени “с нулевым щелчком мыши”, упреждающая разведка / следующее лучшее действие и рекомендации по инструктажу с использованием интегрированного решения 8x8 для анализа качества, обучения и взаимодействия.

Используя информацию, полученную от клиентов контакт-центра 8x8, рабочее пространство агента 8x8 иллюстрирует необходимость создания по-настоящему продуманного взаимодействия агентов для преобразования взаимодействия агентов и клиентов:

  • “Рабочее пространство агента 8x8 обеспечивает модернизацию, необходимую нашим агентам в решении контакт-центра для улучшения взаимодействия с клиентами”, - сказала Эрин Уоррен, руководитель отдела обслуживания клиентов ABC Home and Commercial Services, американского поставщика услуг по борьбе с вредителями на дому и в коммерческих целях, уходу за газонами и многим другим. “Обновленный интерфейс обеспечивает более четкий и удобный для чтения дисплей, который позволяет нашим агентам легко ориентироваться во взаимодействии и находить любую соответствующую информацию для быстрого обслуживания клиентов”.
  • “Рабочее пространство агента 8x8 обеспечивает интуитивно понятный и простой пользовательский интерфейс, обеспечивающий реальное понимание повседневной работы агента контакт-центра”, - сказал Гэвин Мур, консультант по ИТ-поддержке Brent Council, местного органа власти лондонского района Брент в Большом Лондоне, Англия. “Наши агенты обнаружили, что редизайн стал еще проще в использовании и освоении, что позволяет им предоставлять исключительное обслуживание клиентов, где бы они ни находились”.
  • “Мы очень довольны новым внешним видом и общим пользовательским интерфейсом 8x8 Agent Workspace”, - сказала Эмай Роберсон, менеджер по работе с клиентами Cingo, поставщика услуг по защите дома, инспекции дома и борьбе с вредителями в США. “Обновления, внесенные в Контактный центр 8x8, не только обеспечивают современные визуальные эффекты, но и позволяют нам легко продолжать предоставлять нашим клиентам образцовый персонализированный опыт”.
  • “Дизайн 8x8 Agent Workspace невероятно гладкий и гладкий - в нем очень легко ориентироваться и он имеет очень современный внешний вид”, - сказал Имран Хаджи, старший аналитик Mountain Warehouse, британского розничного магазина, занимающегося продажей снаряжения для пеших прогулок, кемпинга, катания на лыжах, езды на велосипеде, бега и фитнеса. “Возможность поддержки нескольких каналов и вызовов в одном интерфейсе с удобными навигационными функциями помогает повысить производительность наших агентов контакт-центра, обеспечивая более эффективное взаимодействие с клиентами”.
  • “Поскольку удаленная и гибридная работа продолжает расти, важно, чтобы наши сотрудники, включая агентов контакт-центра, имели доступ к технологиям, которые позволяют им быть максимально самодостаточными”, - сказал Лори Нил, системный администратор National Express, британской многонациональной компании общественного транспорта. “Рабочее пространство агента 8x8 было чрезвычайно простым для наших агентов с самого начала. Невероятно простой, понятный и простой в использовании интерфейс, который действительно помог улучшить их общий опыт, одновременно способствуя достижению лучших результатов для клиентов ”.
  • “Пользовательский интерфейс рабочей области агента 8x8 не только чистый и свежий, он также экономит время и энергию наших агентов контакт-центра благодаря интуитивно понятному и простому в использовании дизайну”, - сказал Пол Стагнитто, директор по операциям Veritext, лидера в США в области решений для поддержки депонирования и судебных разбирательств. “Обновленная функциональность позволяет нашим агентам контакт-центра сосредоточиться на предоставлении исключительного обслуживания клиентов”.

Рабочее пространство агента 8x8 обеспечивает согласованную контекстную среду для обработки всех каналов и данных клиентов, а также предлагает оптимизированную навигацию и автоматизированные рабочие процессы для предотвращения ошибок пользователей. Кроме того, его интеллектуальный подход к микро-интерфейсу предлагает настраиваемый, удобный для интеграции пользовательский интерфейс, который выходит за рамки простых интеграций CRM и всплывающих окон. Такой подход позволяет рабочей области агента 8x8 масштабироваться для поддержки постоянно развивающихся сторонних инструментов, предоставляя агентам единую панель управления взаимодействиями и предоставляя более персонализированный и мощный пользовательский опыт.

Посещение 8x8.com чтобы узнать больше о контакт-центре 8x8 и новой рабочей области агента 8x8.

8x8, Inc. (NYSE: EGHT) преобразует будущее бизнес-коммуникаций в качестве ведущего поставщика программного обеспечения в качестве поставщика услуг 8x8 XCAAS™ (Experience Communications as a Service™), интегрированного контакт-центра, голосовой связи, видео, чата и API-решения, построенного на одной глобальной облачной коммуникационной платформе. 8x8 уникальным образом устраняет разрозненность между Унифицированными коммуникациями как услугой (UCaaS) и Контакт-центром как услугой (CCaaS) для удовлетворения коммуникационных потребностей всех сотрудников по всему миру, поскольку они работают вместе, чтобы обеспечить дифференцированный пользовательский опыт. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт www.8x8.com , или подписывайтесь на 8x8 в LinkedIn, Twitter и Facebook.

8x8®, 8x8 XCAAS™, Experience Communications как услуга™ являются торговыми марками 8x8, Inc.

Показать большеПоказать меньше

Источник www.businesswire.com
Показать переводПоказать оригинал
Новость переведена автоматически
Установите Telegram-бота от сервиса Tradesense, чтобы моментально получать новости с официальных сайтов компаний
Установить Бота

Другие новости компании 8x8

Новости переведены автоматически
Остальные 54 новости будут доступны после Регистрации

Попробуйте все возможности сервиса Tradesense

Моментальные уведомления об измемении цен акций
Новости с официальных сайтов компаний
Отчётности компаний
События с FDA, SEC
Прогнозы аналитиков и банков
Регистрация в сервисе
Tradesense доступен на мобильных платформах
2024© Tradesense LLC
Список акций Регистрация Поддержка
Tradesense – моментально оповещает о событиях компании 8x8 (тикер EGHT). Новости и пресс-релизы с официального сайта компании 8x8, Inc. Квартальная и годовая отчетность 8x8 с показателями EPS (прибыль на акцию) и консенсус-прогноз от аналитиков и банков. Уведомление об отчетах опубликованных 8x8 на сайт SEC: 8-K, 10-K, 10-Q. Инсайдерские сделки с акциями 8x8, совершенные крупными держателями компании. Прогонозы аналитиков по акциям компании 8x8. Целевая цена за акцию компании 8x8. Узнать почему акции 8x8 падают или растут помогут события компании 8x8 на графике цены.
Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности