– моментальные уведомления о рынке акций
– моментальные уведомления о рынке акций
Survey shows strong return policies can ease consumer uncertainty around used car buying
RICHMOND, VA, May 03, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- CarMax, Inc. (NYSE: KMX), the nation’s largest buyer and seller of used cars, announced the results of a new survey* that highlights consumer attitudes and behaviors surrounding large purchases, including used cars, and how generous return policies bolster buyer confidence. Buying a used car has historically been associated with feelings of stress and uncertainty. In fact, the survey found that even today, one in five surveyed said they would rather have a root canal than buy a used car. Approximately a quarter of respondents feel buying a used car is riskier than trying gas station sushi or sky diving.
Key among the many insights revealed by the survey is the effect an easy-to-use and generous return policy can have on alleviating buyer uncertainty. One in four surveyed said they wish they could get their money back on the used car they purchased. A similar percentage said they wanted to return their purchased vehicles but felt the process was too difficult or complicated. At the same time, 93% said that a 30-day money back guarantee would have an extremely high level of influence in their choice of where to buy a used car.
Additionally, survey results suggested that a generous return policy may entice consumers to make bolder purchases, such as an electric vehicle (EV). Almost two-thirds (65%) of respondents said they would be more likely to consider purchasing an EV if they knew they could return it within 30 days if they didn’t like it.
“In today’s environment, it’s more important than ever that people feel confident with their purchasing decisions,” said Jim Lyski, executive vice president and chief marketing officer at CarMax. “Our customers have responded really well to our unrivaled 30-Day Money Back Guarantee and this survey further validates that to provide the best customer experience in the industry, you must give customers the time and flexibility to know they made the right choice.”
CarMax is known for disrupting the industry with its “no-haggle” buying and selling experience and continues to set the trend of the future of automotive retail with a focus on providing the most customer-centric experience in the industry. The company’s signature experience, the Love Your Car Guarantee, launched in 2021 and provides customers with pre-and post-purchase benefits, including 24-hour test drives and an industry-leading 30-Day Money Back Guarantee. Customers enjoy peace of mind knowing if they decide a vehicle isn’t the right fit, they can return it within 30 days if it hasn’t been driven more than 1,500 miles. CarMax empowers customers to buy a car on their terms – online, in-store, or a seamless combination of both. The company offers online instant appraisals as well as online car buying, where customers can receive their vehicle through express pickup, available nationwide, or home delivery, available to most customers. Learn more about these offerings and any relevant limitations at carmax.com.
Additional key findings from the survey:
*CarMax Survey, conducted anonymously between March 30 and April 4, 2022, polled a cross section of more than 1,000 (18+) adults from across the United States. This was not a poll of CarMax customers, specifically.
To learn more about CarMax’s Love Your Car Guarantee, visit CarMax.com.
CarMax, the nation’s largest retailer of used autos, revolutionized the automotive retail industry by driving integrity, honesty and transparency in every interaction. The company offers a truly personalized experience with the option for customers to do as much, or as little, online and in-store as they want. CarMax also provides a variety of vehicle delivery methods, including home delivery, express pickup and appointments in its stores. During the fiscal year ended February 28, 2022, CarMax sold approximately 924,000 used vehicles and 706,000 wholesale vehicles at its auctions. In addition, CarMax Auto Finance originated more than $9 billion in receivables during fiscal 2022, adding to its nearly $16 billion portfolio. CarMax has 230 stores, more than 30,000 associates, and is proud to have been recognized for 18 consecutive years as one of the Fortune 100 Best Companies to Work For®. For more information, visit www.carmax.com.
Опрос показывает, что строгая политика возврата может ослабить неопределенность потребителей в отношении покупки подержанных автомобилей
РИЧМОНД, ВИРДЖИНИЯ, 03 мая 2022 г. (GLOBE NEWSWIRE) -- CarMax, Inc. (NYSE: KMX), крупнейший в стране покупатель и продавец подержанных автомобилей, объявила о результатах нового опроса*, в котором освещаются отношения и поведение потребителей, связанные с крупными покупками, включая подержанные автомобили, и то, насколько щедрым является возврат политика укрепляет доверие покупателей. Покупка подержанного автомобиля исторически ассоциировалась с чувством стресса и неуверенности. Фактически, опрос показал, что даже сегодня каждый пятый опрошенный сказал, что предпочел бы иметь корневой канал, чем покупать подержанный автомобиль. Примерно четверть респондентов считают, что покупать подержанный автомобиль более рискованно, чем пробовать суши на заправке или нырять с парашютом.
Ключевым среди многих выводов, выявленных в ходе опроса, является то, какое влияние простая в использовании и щедрая политика возврата может оказать на снижение неопределенности покупателей. Каждый четвертый опрошенный сказал, что хотел бы вернуть свои деньги за купленный подержанный автомобиль. Аналогичный процент заявил, что они хотели бы вернуть свои купленные автомобили, но считают этот процесс слишком сложным или запутанным. В то же время 93% заявили, что 30-дневная гарантия возврата денег окажет чрезвычайно большое влияние на их выбор места покупки подержанного автомобиля.
Кроме того, результаты опроса показали, что щедрая политика возврата может побудить потребителей совершать более смелые покупки, такие как электромобиль (EV). Почти две трети (65%) респондентов заявили, что с большей вероятностью подумали бы о покупке электромобиля, если бы знали, что могут вернуть его в течение 30 дней, если он им не понравится.
“В сегодняшних условиях как никогда важно, чтобы люди чувствовали уверенность в своих решениях о покупке”, - сказал Джим Лыски, исполнительный вице-президент и директор по маркетингу CarMax. “Наши клиенты очень хорошо отреагировали на нашу непревзойденную 30-дневную гарантию возврата денег, и этот опрос еще раз подтверждает, что для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов в отрасли вы должны предоставить клиентам время и гибкость, чтобы они знали, что сделали правильный выбор”.
CarMax известен тем, что разрушает индустрию своим опытом покупки и продажи “без торга” и продолжает определять тенденции будущего автомобильной розничной торговли, уделяя особое внимание предоставлению максимально ориентированного на клиента опыта в отрасли. Фирменная услуга компании, гарантия Love Your Car, была запущена в 2021 году и предоставляет клиентам преимущества до и после покупки, включая 24-часовые тест-драйвы и лучшую в отрасли 30-дневную гарантию возврата денег. Клиенты могут быть спокойны, зная, что если они решат, что автомобиль не подходит, они могут вернуть его в течение 30 дней, если он не проехал более 1500 миль. CarMax дает клиентам возможность покупать автомобиль на их условиях – онлайн, в магазине или в бесшовной комбинации того и другого. Компания предлагает мгновенную онлайн-оценку, а также онлайн-покупку автомобилей, где клиенты могут получить свой автомобиль с помощью экспресс-доставки, доступной по всей стране, или доставки на дом, доступной большинству клиентов. Узнайте больше об этих предложениях и любых соответствующих ограничениях по адресу CarMax.com .
Дополнительные ключевые выводы, сделанные в ходе опроса:
* Опрос CarMax, проведенный анонимно в период с 30 марта по 4 апреля 2022 года, охватил более 1000 взрослых (18+) со всей территории Соединенных Штатов. В частности, это не был опрос клиентов CarMax.
Чтобы узнать больше о гарантии Love Your Car от CarMax, посетите CarMax.com .
CarMax, крупнейший в стране розничный торговец подержанными автомобилями, произвел революцию в автомобильной розничной торговле, добившись честности, честности и прозрачности в каждом взаимодействии. Компания предлагает действительно персонализированный опыт с возможностью для клиентов делать столько или так мало онлайн и в магазине, сколько они хотят. CarMax также предоставляет различные способы доставки транспортных средств, включая доставку на дом, экспресс-доставку и встречи в своих магазинах. В течение финансового года, закончившегося 28 февраля 2022 года, CarMax продал на своих аукционах около 924 000 подержанных автомобилей и 706 000 автомобилей оптом. Кроме того, в течение 2022 финансового года CarMax Auto Finance привлекла дебиторскую задолженность на сумму более 9 миллиардов долларов, увеличив свой портфель почти на 16 миллиардов долларов. CarMax имеет 230 магазинов, более 30 000 сотрудников и гордится тем, что уже 18 лет подряд признается одной из 100 лучших компаний для работы®. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт www.CarMax.com .
Показать большеПоказать меньше
