– моментальные уведомления о рынке акций
– моментальные уведомления о рынке акций
2022 Research in Action Vendor Selection Matrix™ Report lauds Micro Focus Service Management Automation X for customer satisfaction, value and automation capabilities
SANTA CLARA, Calif., April 6, 2022 /PRNewswire/ -- Micro Focus (LSE: MCRO;NYSE: MFGP) today announced that Service Management Automation X (SMAX) had been recognized as the global leader in the Research in Action (RIA) Vendor Selection Matrix™ Enterprise Service Management, and Research in Action (RIA) Vendor Selection Matrix for Enterprises in the DACH region. Micro Focus SMAX was also recently named a leader in the GigaOm Radar for ITSM Solutions.
SMAX, which also held the top spot in the 2021 RIA Report, is a comprehensive analytics-driven service and asset management solution for the entire service portfolio and lifecycle within and beyond an IT environment. With its low total cost of ownership (TCO) cloud-native deployment, and flexible discovery, SMAX increases agent productivity, reduces ticket volumes and improves user satisfaction.
"The Micro Focus SMAX solution is the global winner in the category of Enterprise Service Management," said Eveline Oehrlich of Research in Action. "The solution has achieved top scores for both customer satisfaction and the assessment of price versus value and the best score for breadth and depth of its solution. SMAX enables all teams within an enterprise to automate service experiences not only for IT and employee services, but also connected service experiences. SMAX offers the ability to leverage data from automated processes and self-learning software to effectively build and automate meaningful relationships with customers, employees and other members of an enterprise's ecosystem which is needed in today's digital world."
"Enterprises delivering digital products have an expectation for consumer-like self-service with automated fulfillment," said Rohit De Souza, Senior Vice President and General Manager at Micro Focus. "SMAX automates workflows, so your staff becomes more efficient and service delivery is immediate. With embedded AI-based self-service, enterprises can satisfy service demand across IT and other business units. The high scores we received for customer satisfaction, vision and breadth and depth of offering tells us we are on the right path of innovation focusing on AI and automation."
SMAX is a single solution for ITSM, ESM and IT Asset Management that accelerates time to value and drives down TCO with the following capabilities:
The recent SMAX 2021.11 update introduced out-of-the-box HR service management content for improved employee experience and HR team efficiency. Employees benefit from a streamlined onboarding process and an enhanced request process. For employers, HR process are automated, and HR teams can experience a reduction in support tickets with the contextual HR knowledge feature to provide information for employee issues and frequently asked questions.
SMAX is available on a choice of SaaS from Micro Focus or managed by the customer. In the past 12 months, Micro Focus has increased the number of SaaS locations in North America, Europe, South America and Australia to serve a growing customer base.
More Information
To learn more about SMAX, visit our web site.
Read the Research in Action (RIA) Vendor Selection Matrix: Enterprise Service Management
About Micro Focus
Micro Focus is one of the world's largest enterprise software providers, focused on solving the IT dilemma—how to balance today's needs with tomorrow's opportunities. We deliver mission-critical technology that helps tens of thousands of customers worldwide manage core IT elements of their business. Strengthened by our strategic services and support organizations, and an extensive partner network, our broad set of technologies for security, IT operations, application delivery, governance, modernization, and analytics provides the innovative solutions organizations need to run and transform— at the same time.
Join Micro Focus on LinkedIn and follow @MicroFocus Twitter.
SOURCE Micro Focus
Отчет 2022 Research in Action Vendor Selection Matrix™ хвалит Micro Focus Service Management Automation X за удовлетворенность клиентов, ценность и возможности автоматизации
САНТА-КЛАРА, Калифорния, 6 апреля 2022 г. /PRNewswire/ -- Компания Micro Focus (LSE: MCRO;NYSE: MFGP) сегодня объявила, что Service Management Automation X (SMAX) признана мировым лидером в области исследования в действии (RIA) Матрица выбора поставщиков™ Управление корпоративными услугами и исследования в действии (RIA) Матрица выбора поставщиков для предприятий в регионе DACH. Micro Focus SMAX также недавно был назван лидером в области радаров GigaOm для ITSM-решений.
SMAX, который также занял первое место в отчете RIA за 2021 год, представляет собой комплексное аналитическое решение для управления услугами и активами для всего портфеля услуг и жизненного цикла в ИТ-среде и за ее пределами. Благодаря низкой совокупной стоимости владения (TCO), облачному развертыванию и гибкому обнаружению SMAX повышает производительность агентов, сокращает объемы обращений и повышает удовлетворенность пользователей.
"Решение Micro Focus SMAX является мировым победителем в категории Управления корпоративными услугами", - сказала Эвелин Эрлих из Research in Action. "Решение получило наивысшие оценки как за удовлетворенность клиентов, так и за соотношение цены и качества, а также лучшую оценку за широту и глубину своего решения. SMAX позволяет всем командам предприятия автоматизировать процесс обслуживания не только ИТ-служб и служб сотрудников, но и подключенных служб. SMAX предлагает возможность использовать данные из автоматизированных процессов и самообучающегося программного обеспечения для эффективного построения и автоматизации значимых отношений с клиентами, сотрудниками и другими участниками корпоративной экосистемы, что необходимо в современном цифровом мире ".
"Предприятия, поставляющие цифровые продукты, ожидают потребительского самообслуживания с автоматическим выполнением заказов", - сказал Рохит Де Соуза, старший вице-президент и генеральный менеджер Micro Focus. "SMAX автоматизирует рабочие процессы, поэтому ваш персонал становится более эффективным, а предоставление услуг - немедленным. Благодаря встроенному самообслуживанию на основе искусственного интеллекта предприятия могут удовлетворять спрос на услуги в ИТ и других бизнес-подразделениях. Высокие оценки, которые мы получили за удовлетворенность клиентов, видение, широту и глубину предложения, говорят нам о том, что мы находимся на правильном пути инноваций, фокусируясь на ИИ и автоматизации ".
SMAX - это единое решение для ITSM, ESM и управления ИТ-активами, которое ускоряет время создания стоимости и снижает общую стоимость владения за счет следующих возможностей:
Недавнее обновление SMAX 2021.11 ввело готовый контент для управления кадровыми службами для улучшения работы сотрудников и повышения эффективности работы команды HR. Сотрудники выигрывают от упрощенного процесса адаптации и расширенного процесса подачи запросов. Для работодателей процессы управления персоналом автоматизированы, и отделы кадров могут сократить количество обращений в службу поддержки с помощью функции контекстных знаний о кадрах, которая предоставляет информацию по проблемам сотрудников и часто задаваемым вопросам.
SMAX доступен на выбор SaaS от Micro Focus или управляется заказчиком. За последние 12 месяцев Micro Focus увеличила количество филиалов SaaS в Северной Америке, Европе, Южной Америке и Австралии, чтобы обслуживать растущую клиентскую базу.
Дополнительная Информация
Чтобы узнать больше о SMAX, посетите наш веб-сайт.
Ознакомьтесь с Матрицей выбора поставщика Research in Action (RIA): Управление корпоративными услугами
О Микро-Фокусе
Micro Focus — один из крупнейших в мире поставщиков корпоративного программного обеспечения, специализирующийся на решении ИТ-дилеммы - как сбалансировать сегодняшние потребности с завтрашними возможностями. Мы предоставляем критически важные технологии, которые помогают десяткам тысяч клиентов по всему миру управлять основными ИТ-элементами своего бизнеса. Благодаря нашим стратегическим службам и организациям поддержки, а также обширной партнерской сети наш широкий набор технологий для обеспечения безопасности, ИТ—операций, доставки приложений, управления, модернизации и аналитики предоставляет инновационные решения, необходимые организациям для запуска и преобразования - одновременно.
Присоединяйтесь к Micro Focus в LinkedIn и подписывайтесь на @MicroFocus в Twitter.
Микро- Фокус ИСТОЧНИКА
Показать большеПоказать меньше
