– моментальные уведомления о рынке акций
– моментальные уведомления о рынке акций
Oracle Agent Service combines Fusion CX and utility applications to improve customer service while boosting sales
NASHVILLE, Tenn., June 27, 2022 /PRNewswire/ -- Oracle Utilities Edge -- Oracle today announced Oracle Utilities Agent Service, a new cloud application specifically for utility customer service teams. Agent Service brings billing, usage, and interaction history together in a single dashboard to provide agents a holistic view of each customer. Combined with new AI-powered tools that guide agents to the 'next best action,' the application helps agents resolve customer issues faster, while being able to recommend relevant new services. For example, while helping a customer resolve a billing issue, an agent can notify the customer of a higher trending bill, identify ways to reduce the bill, and either enroll them in a new rate plan based on their usage patterns or provide a rebate.
With the new cloud application, agents can easily see how customers are interacting with the utility across all available service channels, including phone, web, email, chat, and SMS. This helps agents aid customers wherever they left off in the process, like getting stuck setting up an online account and needing to continue over the phone. The new agent desktop application simplifies navigation for agents and helps utilities reduce employee training time, while increasing their productivity and satisfaction.
Agent Service is the latest offering in Oracle Customer Experience (CX) for Utilities, a suite of integrated CX and utility-specific cloud applications that help water, gas, and energy providers boost results while delivering better experiences to customers.
"Celsia is changing rapidly to meet customer needs and introducing a new product or service nearly every four months," said Ricardo Sierra, CEO, Celsia. "Our legacy system had many challenges and we wanted to provide customers and clients with reliable information, along with personalized offerings. We were looking for a specific solution to enable us to compete in this market and wanted a strong partner committed to innovation. Oracle's CX for Utilities suite is the best long-term solution to help us solve these tough problems and better serve our customers."
Engaging customers across experiencesOracle CX for Utilities is supported by proven CX and operational technology built for utilities, including billing, rating, payment processing, collections, advanced metering, and energy efficiency. By unifying customer data across operational, sales, marketing, and customer service solutions, the suite helps teams use each customer's complete profile to improve sales and service interactions and tailor communications and campaigns across every channel.
For example, using disaggregation, a utility provider identifies that a customer has likely purchased an electric vehicle (EV), leading to a higher monthly energy bill. With this intelligence available directly in the dashboard, agents can provide the customer helpful suggestions on when to charge the EV based on their current rate plan, as well as guidance to enroll the customer in a Home Energy Report program specific to EV-owners. This is just one of the hundreds of connected experiences utilities can deliver with Oracle CX for Utilities through better:
Customer service: With an AI-powered agent service solution, Oracle CX for Utilities arms service agents with context-aware information so they can speed resolution times and deliver more value to customers. In addition, self-service digital web tools and chatbots make it easy for customers to act on their own to resolve questions and manage their account in their channel of choice.
Personalized marketing: The platform unifies customer data from multiple sources so utility providers can effectively communicate with the right customers, improving campaign response rate. Using marketer-friendly tools to segment customers and create filters, triggers, and profiles, utilities can quickly generate personalized campaigns that respond according to each customer's preferences—such as location and communication channels—and use real-time insights to track their performance.
Sales effectiveness: A complete view of customer accounts and insights derived from AI provide sales teams with the information they need to make better recommendations. The suite gives managers the tools to better understand their accounts and proactively engage as trusted advisors with customers, even as their needs change.
"You can't effectively use a standard CRM system to do a utility job," said Rob Tarkoff, executive vice president and general manager, Oracle Advertising and CX. "CX for Utilities, with the addition of Agent Service, unites Oracle's 40-plus years in operational utility technology know-how with leading CX capabilities to engage utility customers in new ways that compel them to act. Whether a utility is trying to lower their service costs, increase uptake of new offers, or meet aggressive decarbonization goals, only Oracle brings all the applications and data together in an AI-backed framework to bring customers along on this digital journey."
Oracle CX for Utilities was named a leader by IDC in both its recent MarketScapes for Utilities Customer Experience Management1 and Digital Customer Engagement Solutions2. To learn more about Oracle CX for Utilities visit https://www.oracle.com/industries/utilities/customer-experience or see the platform in action at https://bit.ly/3uUF43j.
About OracleOracle offers integrated suites of applications plus secure, autonomous infrastructure in the Oracle Cloud. For more information about Oracle (NYSE: ORCL), please visit us at oracle.com
TrademarksOracle, Java, and MySQL are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates.
Служба агентов Oracle объединяет приложения Fusion CX и утилиты для улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж
НЭШВИЛЛ, штат Теннесси, 27 июня 2022 г. /PRNewswire/ -- Oracle Utilities Edge -- Oracle сегодня анонсировала сервис Oracle Utilities Agent Service, новое облачное приложение, специально предназначенное для служб обслуживания клиентов коммунальных служб. Служба агентов объединяет историю выставления счетов, использования и взаимодействия в единую панель мониторинга, чтобы предоставить агентам целостное представление о каждом клиенте. В сочетании с новыми инструментами на базе искусственного интеллекта, которые направляют агентов к "следующему наилучшему действию", приложение помогает агентам быстрее решать проблемы клиентов, а также рекомендовать соответствующие новые услуги. Например, помогая клиенту решить проблему с выставлением счетов, агент может уведомить клиента о более высоком счете, определить способы уменьшения счета и либо включить его в новый тарифный план на основе его моделей использования, либо предоставить скидку.
С помощью нового облачного приложения агенты могут легко видеть, как клиенты взаимодействуют с утилитой по всем доступным каналам обслуживания, включая телефон, Интернет, электронную почту, чат и SMS. Это помогает агентам помогать клиентам там, где они остановились в процессе, например, при создании онлайн-учетной записи и необходимости продолжить работу по телефону. Новое настольное приложение agent упрощает навигацию для агентов и помогает сервисным службам сократить время обучения сотрудников, одновременно повышая их производительность и удовлетворенность.
Служба агентов - это последнее предложение в Oracle Customer Experience (CX) для коммунальных служб, набор интегрированных облачных приложений CX и для коммунальных служб, которые помогают поставщикам воды, газа и энергии повышать результаты, обеспечивая при этом лучший сервис для клиентов.
"Celsia быстро меняется, чтобы удовлетворить потребности клиентов, и почти каждые четыре месяца представляет новый продукт или услугу", - сказал Рикардо Сьерра, генеральный директор Celsia. "У нашей устаревшей системы было много проблем, и мы хотели предоставить клиентам и заказчикам достоверную информацию наряду с персонализированными предложениями. Мы искали конкретное решение, которое позволило бы нам конкурировать на этом рынке, и хотели иметь сильного партнера, приверженного инновациям. Пакет CX for Utilities от Oracle - это лучшее долгосрочное решение, которое поможет нам решить эти сложные проблемы и лучше обслуживать наших клиентов".
Привлечение клиентов по всему опыту Oracle CX for Utilities поддерживается проверенными CX и эксплуатационными технологиями, созданными для коммунальных служб, включая выставление счетов, оценку, обработку платежей, сбор данных, усовершенствованный учет и энергоэффективность. Объединяя данные о клиентах в операционных решениях, решениях по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, пакет помогает командам использовать полный профиль каждого клиента для улучшения взаимодействия с продажами и обслуживанием, а также адаптировать коммуникации и кампании по всем каналам.
Например, используя дезагрегирование, поставщик коммунальных услуг определяет, что клиент, скорее всего, приобрел электромобиль (EV), что приводит к более высокому ежемесячному счету за электроэнергию. Благодаря этой информации, доступной непосредственно на панели мониторинга, агенты могут предоставить клиенту полезные рекомендации о том, когда заряжать электромобили на основе их текущего тарифного плана, а также рекомендации по регистрации клиента в программе отчетов об энергопотреблении дома, специально предназначенной для владельцев электромобилей. Это всего лишь один из сотен подключенных интерфейсов, которые утилиты могут предоставить с помощью Oracle CX для утилит через better:
Обслуживание клиентов: С помощью решения для обслуживания агентов на базе искусственного интеллекта Oracle CX for Utilities предоставляет сервисным агентам контекстно-зависимую информацию, чтобы они могли ускорить время разрешения и повысить ценность для клиентов. Кроме того, цифровые веб-инструменты самообслуживания и чат-боты позволяют клиентам легко самостоятельно решать вопросы и управлять своей учетной записью в выбранном ими канале.
Персонализированный маркетинг: Платформа объединяет данные о клиентах из нескольких источников, чтобы поставщики коммунальных услуг могли эффективно общаться с нужными клиентами, повышая скорость отклика на кампании. Используя удобные для маркетологов инструменты для сегментации клиентов и создания фильтров, триггеров и профилей, утилиты могут быстро создавать персонализированные кампании, которые реагируют в соответствии с предпочтениями каждого клиента, такими как местоположение и каналы связи, и использовать аналитические данные в режиме реального времени для отслеживания их эффективности.
Эффективность продаж: полное представление учетных записей клиентов и аналитические данные, полученные с помощью искусственного интеллекта, предоставляют отделам продаж информацию, необходимую им для выработки более эффективных рекомендаций. Пакет предоставляет менеджерам инструменты для лучшего понимания своих учетных записей и активного взаимодействия с клиентами в качестве доверенных консультантов, даже если их потребности меняются.
"Вы не можете эффективно использовать стандартную CRM-систему для выполнения коммунальной работы", - сказал Роб Таркофф, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Oracle Advertising and CX. "CX для коммунальных служб с добавлением агентского сервиса объединяет 40 с лишним лет опыта Oracle в области эксплуатационных коммунальных технологий с ведущие возможности CX для привлечения потребителей коммунальных услуг новыми способами, которые заставляют их действовать. Независимо от того, пытается ли коммунальное предприятие снизить стоимость своих услуг, увеличить использование новых предложений или достичь агрессивных целей по декарбонизации, только Oracle объединяет все приложения и данные в рамках, поддерживаемой искусственным интеллектом, чтобы привлечь клиентов в это цифровое путешествие ".
Oracle CX для коммунальных служб был назван IDC лидером как в своих недавних маркетинговых проектах для управления клиентским опытом коммунальных Служб1, так и в решениях для взаимодействия с цифровыми потребителями2. Чтобы узнать больше об Oracle CX для утилит, посетите https://www .Oracle.com/industries/utilities/customer-experience или посмотрите платформу в действии на https://bit.ly/3uUF43j .
О компании OracleOracle предлагает интегрированные наборы приложений, а также безопасную автономную инфраструктуру в облаке Oracle. Для получения дополнительной информации об Oracle (NYSE: ORCL), пожалуйста, посетите нас по адресу Oracle.com
Торговые марки Oracle, Java и MySQL являются зарегистрированными торговыми марками Oracle и/или ее аффилированных лиц.
Показать большеПоказать меньше
