Qualtrics’ Delighted is the first experience management solution available in the UPS® Digital Connections program
Collaboration will help fast-growing companies better understand and personalize their customer experiences, from individualized marketing to purchase and returns
PROVO, Utah & SEATTLE--(BUSINESS WIRE)--Qualtrics (Nasdaq: XM) announced a new alliance with UPS (NYSE: UPS), to make Qualtrics’ Delighted experience management solutions immediately available to UPS small and medium-sized business (SMB) customers. Businesses can now access Delighted customer experience software as part of the UPS Digital Connections program, a one-stop-shop that helps UPS customers integrate with leading technology and services to accelerate their growth.
Through this collaboration, UPS Digital Connections participants can use Delighted to gather in-the-moment customer feedback over email, their website or app, and even post-delivery. Delighted AI automates the feedback process – from scheduling surveys to analyzing feedback and generating dashboards and reports – so SMB owners can improve their customer experiences faster than ever. In a time when customers are switching providers and brands at record rates, every experience that a company delivers can impact their bottom line. The ability to understand how customers are thinking and feeling about their interactions with a company, and then act on that experience data, creates a competitive advantage for SMBs.
Delighted makes it easier for SMBs to deliver incredible customer experiences
Delighted, acquired by Qualtrics in 2018, offers fast and easy ways for companies to act on customer feedback, allowing new businesses to quickly set up a customer experience program during their most critical growth periods. DoorDash, Instacart and Allbirds, and tens of thousands of other high-growth companies and SMBs have used Delighted to transform their customer experience programs.
Inclusion in the UPS Digital Connections program, which offers monetary assistance to purchase top digital solutions like Delighted, will enable high-growth startups and SMBs to invest earlier in technology that helps them develop relationships with their customers.
For example, businesses can use Delighted to understand how customers feel about their delivery. Combined with post-delivery customer feedback, Delighted can show them which factors create a positive or negative delivery experience, such as delivery type (in-person, left at door), delay time, delivery day, delivery provider, and more. Delighted can automatically route reports and alerts directly to the correct service teams and SMBs can connect Delighted to their help desk, CRM, and other mission-critical apps, enabling them serve customers faster.
“Founders and business owners need to continuously listen to their customers and act on their feedback to create meaningful relationships as they scale,” said Caleb Elston, Delighted co-founder and CEO. “Our alliance with UPS will give thousands of new businesses the ability to leverage experience data to connect with customers, predict early trends and stay ahead of the market.”
“The goal of the UPS® Digital Connections program is to help level the highly competitive e-commerce playing field and provide more small and medium-sized businesses (SMBs) access to UPS and new digital platforms to enhance various aspects of their business and grow their customer base,” said Felicia Allen, UPS President of U.S. Marketing. “Businesses must measure how every step of their customer journey impacts their customer satisfaction, including last-mile delivery. Delighted offers one of the fastest and easiest ways to implement a customer experience program across every channel and take action on customer feedback.”
Delighted is available to UPS customers as part of the UPS Digital Connections program today.
About Qualtrics
Qualtrics, the leader and creator of the Experience Management (XM) category, is changing the way organizations manage and improve the four core experiences of business—customer, employee, product and brand. Over 16,750 organizations around the world use Qualtrics to listen, understand and take action on experience data (X-data™)—the beliefs, emotions and intentions that tell you why things are happening, and what to do about it. The Qualtrics XM Platform™ is a system of action that helps businesses attract customers who stay longer and buy more, engage employees who build a positive culture, develop breakthrough products people love and build a brand people are passionate about. To learn more, please visit qualtrics.com.
Технология Qualtrics - это первое решение для управления опытом, доступное в программе цифровых подключений UPS®
Сотрудничество поможет быстрорастущим компаниям лучше понять и персонализировать свой клиентский опыт, от индивидуального маркетинга до покупок и возвратов
ПРОВО, Юта и СИЭТЛ -- (BUSINESS WIRE)--Qualtrics (Nasdaq: XM) объявила о новом альянсе с UPS (NYSE: UPS), чтобы сделать решения Qualtrics по управлению качеством обслуживания немедленно доступными для клиентов UPS малого и среднего бизнеса (SMB). Предприятия теперь могут получить доступ к программному обеспечению Delighted customer experience в рамках программы UPS Digital Connections - универсального решения, которое помогает клиентам UPS интегрироваться с ведущими технологиями и услугами для ускорения их роста.
Благодаря этому сотрудничеству участники UPS Digital Connections могут использовать его для сбора мгновенных отзывов клиентов по электронной почте, на своем веб-сайте или в приложении и даже после доставки. Восхищенный искусственный интеллект автоматизирует процесс обратной связи – от планирования опросов до анализа отзывов и создания информационных панелей и отчетов, – чтобы владельцы малого и среднего бизнеса могли улучшить качество обслуживания своих клиентов быстрее, чем когда-либо. В то время, когда клиенты меняют поставщиков и бренды с рекордной скоростью, каждый опыт, который предоставляет компания, может повлиять на их прибыль. Способность понимать, что думают и чувствуют клиенты по поводу их взаимодействия с компанией, а затем действовать на основе этих данных создает конкурентное преимущество для малого и среднего бизнеса.
Это упрощает для малого и среднего бизнеса предоставление невероятного клиентского опыта
Delighted, приобретенная Qualtrics в 2018 году, предлагает компаниям быстрые и простые способы реагирования на отзывы клиентов, позволяя новым предприятиям быстро настраивать программу обслуживания клиентов в наиболее критические периоды их роста. DoorDash, Instacart и Allbirds, а также десятки тысяч других быстрорастущих компаний и малого и среднего бизнеса использовали Delighted для преобразования своих программ обслуживания клиентов.
Включение в программу UPS Digital Connections, которая предлагает денежную помощь для приобретения лучших цифровых решений, таких как Delighted, позволит быстрорастущим стартапам и малым и средним предприятиям инвестировать раньше в технологии, которые помогают им развивать отношения со своими клиентами.
Например, предприятия могут использовать это, чтобы понять, как клиенты относятся к их доставке. В сочетании с отзывами клиентов после доставки Delighted может показать им, какие факторы создают положительный или отрицательный опыт доставки, такие как тип доставки (лично, оставленный у двери), время задержки, день доставки, поставщик доставки и многое другое. Delighted может автоматически направлять отчеты и оповещения непосредственно в соответствующие сервисные службы, а предприятия малого и среднего бизнеса могут подключать Delighted к своей службе поддержки, CRM и другим критически важным приложениям, что позволяет им быстрее обслуживать клиентов.
“Основатели и владельцы бизнеса должны постоянно прислушиваться к своим клиентам и действовать в соответствии с их отзывами, чтобы создавать значимые отношения по мере их расширения”, - сказал Калеб Элстон, соучредитель и генеральный директор Delighted. “Наш альянс с UPS даст тысячам новых предприятий возможность использовать данные об опыте для установления контактов с клиентами, прогнозирования ранних тенденций и опережения рынка”.
“Цель программы UPS® Digital Connections - помочь выровнять условия для высококонкурентной электронной коммерции и предоставить большему количеству малых и средних предприятий (SMB) доступ к UPS и новым цифровым платформам для улучшения различных аспектов их бизнеса и расширения клиентской базы”, - сказала Фелиция Аллен, UPS Президент отдела маркетинга в США. “Предприятия должны оценивать, как каждый шаг их клиентского пути влияет на их удовлетворенность клиентов, включая доставку на последней миле. Delighted предлагает один из самых быстрых и простых способов внедрить программу обслуживания клиентов по всем каналам и принять меры по обратной связи с клиентами ”.
Сегодня это доступно клиентам ИБП в рамках программы цифровых подключений ИБП.
О Qualtrics
Qualtrics, лидер и создатель категории Experience Management (XM), меняет то, как организации управляют и улучшают четыре основных аспекта бизнеса — клиент, сотрудник, продукт и бренд. Более 16 750 организаций по всему миру используют Qualtrics для прослушивания, понимания и принятия мер на основе данных опыта (X-data™) — убеждений, эмоций и намерений, которые говорят вам, почему что-то происходит и что с этим делать. Платформа Qualtrics XM Platform™ - это система действий, которая помогает компаниям привлекать клиентов, которые остаются дольше и покупают больше, привлекать сотрудников, которые создают позитивную культуру, разрабатывать прорывные продукты, которые нравятся людям, и создавать бренд, которым люди увлечены. Чтобы узнать больше, пожалуйста, посетите qualtrics.com .
Показать большеПоказать меньше