– моментальные уведомления о рынке акций
– моментальные уведомления о рынке акций
Powered by Vonage, Headsets.com boasts a 98% success rate answering all calls within four rings
HOLMDEL, N.J., May 4, 2022 /PRNewswire/ -- Vonage (Nasdaq: VG), a global leader in cloud communications helping businesses accelerate their digital transformation, provides an integrated unified communications and contact center solution to Headsets.com, enabling seamless agent experience and peerless customer service.
The team behind Headsets.com has been America's headsets specialists for 25 years, providing over 1.5 million businesses with high-quality, ergonomic wired or wireless headsets for office or remote work. As the leading headset supplier in North America, peerless customer service - what the team calls "customer love" - is the bedrock of the company's culture. From start to finish, at every touchpoint, the Headsets.com customer experience is paramount.
To meet these high standards of customer experience, Headsets.com, the prime retailer of Leitner headsets, relies on Vonage Business Communications (VBC) for a flexible, unified communications experience for their on-site and hybrid work employees, integrated with Vonage's contact center solution for increased productivity and personalized, intelligent customer connections. With Vonage, the Headsets.com team has strategically built both internal and external communications workflows that power exceptional experiences for both customers and employees.
"At Headsets.com, customer love drives every decision we make as a company," said Rick Mills, CFO at Headsets.com. "We have an amazing team that truly wants to help and support our customers however they can and give them the best experience possible, every time. To make this possible, we need to provide our team members with communications technology that is reliable, fast, simple, and integrated - and Vonage does that."
Headsets.com sets an exceptional standard for its customer support team - answer every call live within just four rings. And powered by Vonage, the team has a 98% success rate. The Headsets.com customer journey is marked by real-time interactions, intelligent routing (no phone trees here), and advanced data reporting, all working together to create the smoothest, most positive experience for every customer, every time.
"We are seeing increased demand for unified communications integrated with contact center capabilities, CRM and business apps to create more engaging customer experiences," said Jay Bellissimo, Chief Operating Officer at Vonage. "Vonage is proud to provide the applications and solutions that enable Headsets.com to offer unparalleled customer support and seamless employee communications."
Read the full case study to find out more about how Headsets.com is using Vonage's fully integrated unified communications and contact center solutions to deliver more flexible, intelligent, and personal connections for its customers and agents.
To find out more about Vonage, visit www.vonage.com.
Vonage, (Nasdaq:VG) a global cloud communications leader, helps businesses accelerate their digital transformation. Vonage's Communications Platform is fully programmable and allows for the integration of Video, Voice, Chat, Messaging, AI and Verification into existing products, workflows and systems. Vonage's fully programmable unified communications and contact center applications are built from the Vonage platform and enable companies to transform how they communicate and operate from the office or remotely - providing the flexibility required to create meaningful engagements.
Vonage Holdings Corp. is headquartered in New Jersey, with offices throughout the United States, Europe, Israel and Asia. To follow Vonage on Twitter, please visit www.twitter.com/vonage. To become a fan on Facebook, go to facebook.com/vonage. To subscribe on YouTube, visit youtube.com/vonage.
Media Contact: Elise Leonard, 732.837.3801, [email protected]Investor Contact: Monica Gould (212) 871-3927, [email protected]
Работает от Vonage, Headsets.com может похвастаться 98%-ным успехом ответа на все звонки в течение четырех гудков
ХОЛМДЕЛ, Нью-Джерси, 4 мая 2022 г. /PRNewswire/ -- Vonage (Nasdaq: VG), мировой лидер в области облачных коммуникаций, помогающий предприятиям ускорить цифровую трансформацию, предоставляет интегрированное решение для унифицированных коммуникаций и контакт-центров для Headsets.com , обеспечивая бесперебойную работу агентов и непревзойденное обслуживание клиентов.
Команда, стоящая за Headsets.com уже 25 лет является американским специалистом по гарнитурам, предоставляя более 1,5 миллионам предприятий высококачественные, эргономичные проводные или беспроводные гарнитуры для офисной или удаленной работы. Являясь ведущим поставщиком гарнитур в Северной Америке, несравненное обслуживание клиентов - то, что команда называет "любовью клиентов", - является основой культуры компании. От начала до конца, в каждой точке соприкосновения, Headsets.com качество обслуживания клиентов имеет первостепенное значение.
Чтобы соответствовать этим высоким стандартам обслуживания клиентов, Headsets.com Компания Leitner, ведущий розничный продавец гарнитур Leitner, полагается на Vonage Business Communications (VBC) для обеспечения гибких унифицированных коммуникаций для своих сотрудников на местах и гибридной работы, интегрированных с решением Vonage для контакт-центров для повышения производительности и персонализированных интеллектуальных подключений к клиентам. С помощью Vonage, the Headsets.com команда стратегически выстроила рабочие процессы как внутренних, так и внешних коммуникаций, которые обеспечивают исключительный опыт как для клиентов, так и для сотрудников.
"В Headsets.com любовь клиентов определяет каждое решение, которое мы принимаем как компания", - сказал Рик Миллс, финансовый директор Headsets.com . "У нас потрясающая команда, которая действительно хочет помогать и поддерживать наших клиентов, насколько это возможно, и каждый раз предоставлять им наилучший опыт. Чтобы сделать это возможным, нам нужно предоставить членам нашей команды надежные, быстрые, простые и интегрированные коммуникационные технологии - и Vonage делает это ".
Headsets.com устанавливает исключительный стандарт для своей службы поддержки клиентов - отвечайте на каждый звонок в прямом эфире всего за четыре звонка. И, опираясь на Vonage, команда имеет 98% успеха. В Headsets.com путешествие клиента характеризуется взаимодействием в режиме реального времени, интеллектуальной маршрутизацией (здесь нет телефонных деревьев) и расширенной отчетностью данных, и все это работает вместе, чтобы каждый раз создавать максимально плавный и позитивный опыт для каждого клиента.
"Мы наблюдаем растущий спрос на унифицированные коммуникации, интегрированные с возможностями контакт-центра, CRM и бизнес-приложениями для создания более привлекательного взаимодействия с клиентами", - сказал Джей Беллиссимо, главный операционный директор Vonage. "Vonage гордится тем, что предоставляет приложения и решения, которые позволяют Headsets.com чтобы предложить непревзойденную поддержку клиентов и бесперебойную связь с сотрудниками".
Прочитайте полное тематическое исследование, чтобы узнать больше о том, как Headsets.com использует полностью интегрированные решения Vonage для унифицированных коммуникаций и контакт-центров для обеспечения более гибких, интеллектуальных и персональных подключений для своих клиентов и агентов.
Чтобы узнать больше о Vonage, посетите www.vonage.com .
Vonage (Nasdaq:VG), мировой лидер в области облачных коммуникаций, помогает предприятиям ускорить их цифровую трансформацию. Коммуникационная платформа Vonage полностью программируема и позволяет интегрировать видео, голос, Чат, обмен сообщениями, искусственный интеллект и верификацию в существующие продукты, рабочие процессы и системы. Полностью программируемые приложения Vonage для унифицированных коммуникаций и контакт-центров созданы на платформе Vonage и позволяют компаниям изменять способы общения и работы из офиса или удаленно, обеспечивая гибкость, необходимую для создания значимых взаимодействий.
Vonage Holdings Corp. Штаб-квартира компании находится в Нью-Джерси, а офисы расположены по всей территории Соединенных Штатов, Европы, Израиля и Азии. Чтобы следить за Vonage в Twitter, пожалуйста, посетите www.twitter.com/vonage . Чтобы стать фанатом на Facebook, перейдите по ссылке facebook.com/vonage . Чтобы подписаться на YouTube, посетите youtube.com/vonage .
Контакты для СМИ: Элиза Леонард, 732.837.3801, [email protected] Контакты для инвесторов: Моника Гулд (212) 871-3927, [email protected]
Показать большеПоказать меньше
