– моментальные уведомления о рынке акций
– моментальные уведомления о рынке акций
Total Quality Leverages Innovative AI and Automation to Drive Significant ROI While Reducing the Operational Effort to Manage Comprehensive Quality Programs
ORLANDO, Fla.--(BUSINESS WIRE)--Engage 2022 — Verint® (Nasdaq: VRNT), The Customer Engagement Company™, today announced Verint Total Quality, a strategic, holistic approach to elevating quality across the enterprise, driving employee engagement, performance improvement, compliance adherence and an overall exceptional customer experience. The announcement was made during the company’s Verint Engage 2022 customer conference.
Organizations find it more difficult than ever to deliver the desired customer experience as they grapple with new workforce dynamics, ever-expanding customer engagement channels, and exponentially more consumer interactions – all with limited budget and resources. This creates an Engagement Capacity Gap, making the need for breakthrough quality management approaches essential.
With traditional Quality Management solutions, organizations monitor and evaluate only a small sampling of interactions ranging between one and three percent, which surprisingly excludes the customer perspective. As a result, companies can see and affect only a small part of the larger quality picture.
The Total Quality approach enables companies to greatly increase the number of channels and interactions that are monitored, reduce the risk of non-compliance, infuse the process with the customer perspective of quality, and automate real-time coaching to guide calls to a positive outcome. Verint’s Customer Engagement Cloud Platform allows customers to start anywhere in the quality model and add any level of analytics, AI or automation capabilities they need, when they need it, quickly and easily.
According to Sheila McGee-Smith, founder and principal analyst, McGee-Smith Analytics, “The explosion in digital channels, more onerous compliance regulations, and increasing choice for customers, mean traditional quality management programs no longer meet the needs of today’s businesses. Organizations need a complete, connected total quality management program, across all human and digital interaction channels and all stages of the customer experience.”
To achieve success amidst these new challenges, organizations need a Total Quality approach to evaluate all interactions, from both humans and bots, with a unified enterprise-wide view. Verint’s Total Quality approach provides automation for improved efficiency while uniting quality teams and supervisors via one standardized set of tools.
Automation assists in the monitoring and evaluation, reducing the risk of undiscovered non-compliant issues that could result in fines. Resources can then be reassigned to more strategic tasks, such as coaching or training new hires. Real-time coaching assists agents in the moment and helps resolve issues as they are happening.
“Verint’s innovative Total Quality approach ensures that organizations can automate evaluations and incorporate the customer perspective of quality across all channels, in order to provide the right feedback and coaching to their workforce, avoid and mitigate compliance issues and achieve further reduction of handle time all while increasing customer satisfaction,” says Verint’s David Singer, vice president, go-to-market strategy.
Verint Cloud Platform solutions comprising the company’s Total Quality approach include:
Visit Verint Quality and Compliance to learn more.
Verint® (Nasdaq: VRNT) helps the world’s most iconic brands – including over 85 of the Fortune 100 companies – build enduring customer relationships by connecting work, data and experiences across the enterprise. The Verint Customer Engagement portfolio draws on the latest advancements in AI and analytics, an open cloud architecture, and The Science of Customer Engagement™ to help customers close The Engagement Capacity Gap™.
Verint. The Customer Engagement Company™. Learn more at Verint.com.
This press release contains “forward-looking statements,” including statements regarding expectations, predictions, views, opportunities, plans, strategies, beliefs, and statements of similar effect relating to Verint Systems Inc. These forward-looking statements are not guarantees of future performance and they are based on management's expectations that involve a number of risks, uncertainties and assumptions, any of which could cause actual results to differ materially from those expressed in or implied by the forward-looking statements. For a detailed discussion of these risk factors, see our Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended January 31, 2022, and other filings we make with the SEC. The forward-looking statements contained in this press release are made as of the date of this press release and, except as required by law, Verint assumes no obligation to update or revise them or to provide reasons why actual results may differ.
VERINT, VERINT DA VINCI, THE CUSTOMER ENGAGEMENT COMPANY, BOUNDLESS CUSTOMER ENGAGEMENT, THE ENGAGEMENT CAPACITY GAP and THE SCIENCE OF CUSTOMER ENGAGEMENT are trademarks of Verint Systems Inc. or its subsidiaries. Verint and other parties may also have trademark rights in other terms used herein.
Total Quality Использует Инновационный искусственный интеллект и автоматизацию для обеспечения значительной рентабельности инвестиций При одновременном снижении операционных затрат на Управление Комплексными программами обеспечения качества
ОРЛАНДО, ФЛОРИДА.--(BUSINESS WIRE)--Engage 2022 — Verint® (Nasdaq: VRNT), Компания по взаимодействию с клиентами™, сегодня анонсировала Verint Total Quality, стратегический, целостный подход к повышению качества на предприятии, стимулирующий вовлеченность сотрудников, повышение производительности, соблюдение требований и в целом исключительное качество обслуживания клиентов. Объявление было сделано во время конференции клиентов компании Verint Engage 2022.
Организациям становится как никогда сложно обеспечить желаемый уровень обслуживания клиентов, поскольку они сталкиваются с новой динамикой рабочей силы, постоянно расширяющимися каналами взаимодействия с клиентами и экспоненциально растущим числом взаимодействий с потребителями - и все это при ограниченном бюджете и ресурсах. Это создает пробел в возможностях взаимодействия, что делает необходимым внедрение прорывных подходов к управлению качеством.
При использовании традиционных решений по управлению качеством организации отслеживают и оценивают лишь небольшую выборку взаимодействий, составляющую от одного до трех процентов, что, как ни странно, исключает точку зрения клиента. В результате компании могут видеть и влиять только на небольшую часть более качественной картины.
Комплексный подход к качеству позволяет компаниям значительно увеличить количество контролируемых каналов и взаимодействий, снизить риск несоблюдения требований, внедрить в процесс представление о качестве с точки зрения клиента и автоматизировать коучинг в режиме реального времени, чтобы направлять звонки к положительному результату. Облачная платформа взаимодействия с клиентами Verint позволяет клиентам начинать с любого места в модели качества и быстро и легко добавлять любой необходимый им уровень аналитики, искусственного интеллекта или автоматизации, когда им это нужно.
По словам Шейлы Макги-Смит, основателя и главного аналитика McGee-Smith Analytics, “Бурный рост цифровых каналов, ужесточение требований к соблюдению требований и расширение выбора для клиентов означают, что традиционные программы управления качеством больше не отвечают потребностям современного бизнеса. Организациям нужна полная, взаимосвязанная программа управления качеством, охватывающая все каналы человеческого и цифрового взаимодействия и все этапы взаимодействия с клиентами”.
Чтобы добиться успеха в условиях этих новых вызовов, организациям необходим комплексный качественный подход для оценки всех взаимодействий, как с людьми, так и с ботами, с единой точки зрения в масштабах всего предприятия. Комплексный подход к качеству Verint обеспечивает автоматизацию для повышения эффективности, объединяя команды по качеству и супервайзеров с помощью одного стандартизированного набора инструментов.
Автоматизация помогает в мониторинге и оценке, снижая риск нераскрытых несоответствующих проблем, которые могут привести к штрафам. Затем ресурсы могут быть перенаправлены на более стратегические задачи, такие как коучинг или обучение новых сотрудников. Коучинг в режиме реального времени помогает агентам в данный момент и помогает решать проблемы по мере их возникновения.
“Инновационный подход Verint к общему качеству гарантирует, что организации могут автоматизировать оценки и учитывать мнение клиентов о качестве по всем каналам, чтобы обеспечить правильную обратную связь и обучение своих сотрудников, избежать и смягчить проблемы с соблюдением требований и добиться дальнейшего сокращения времени обработки при одновременном повышении удовлетворенности клиентов”, - говорит Дэвид из Verint. Сингер, вице-президент по стратегии выхода на рынок.
Решения облачной платформы Verint, включающие в себя Комплексный подход компании к качеству, включают:
Посетите сайт Verint Quality and Compliance, чтобы узнать больше.
Verint® (Nasdaq: VRNT) помогает самым знаковым мировым брендам, включая более 85 компаний из списка Fortune 100, выстраивать прочные отношения с клиентами, объединяя работу, данные и опыт по всему предприятию. Портфолио по взаимодействию с клиентами Verint основано на последних достижениях в области искусственного интеллекта и аналитики, открытой облачной архитектуре и Науке о взаимодействии с клиентами™, чтобы помочь клиентам сократить разрыв в возможностях взаимодействия™.
Verint. Компания по взаимодействию с клиентами™. Узнайте больше на сайте Verint.com .
Этот пресс-релиз содержит “заявления прогнозного характера”, включая заявления, касающиеся ожиданий, прогнозов, взглядов, возможностей, планов, стратегий, убеждений, а также заявления аналогичного характера, относящиеся к Verint Systems Inc. Эти прогнозные заявления не являются гарантией будущих результатов и основаны на ожиданиях руководства, которые связаны с рядом рисков, неопределенностей и допущений, любое из которых может привести к тому, что фактические результаты будут существенно отличаться от тех, которые выражены или подразумеваются в прогнозных заявлениях. Подробное обсуждение этих факторов риска см. в нашем Годовом отчете по форме 10-K за финансовый год, закончившийся 31 января 2022 года, и в других документах, которые мы подаем в SEC. Прогнозные заявления, содержащиеся в настоящем пресс-релизе, сделаны на дату настоящего пресс-релиза, и, за исключением случаев, предусмотренных законом, Verint не берет на себя никаких обязательств обновлять или пересматривать их или указывать причины, по которым фактические результаты могут отличаться.
Verint, Verint DA VINCI, THE CUSTOMER ENGAGEMENT COMPANY, BOUNDLESS CUSTOMER ENGAGEMENT, THE ENGAGEMENT CAPACITY GAP и THE SCIENCE OF CUSTOMER ENGAGEMENT являются торговыми марками Verint Systems Inc. или ее дочерних компаний. Verint и другие стороны также могут обладать правами на товарный знак в других терминах, используемых в настоящем документе.
Показать большеПоказать меньше
