New Qualtrics Community Pulse Helps Local Government Leaders Engage Residents in Empathetic, Accessible Way

Новый импульс сообщества Qualtrics помогает руководителям местных органов власти вовлекать жителей в чуткий и доступный способ

Hundreds of local government organizations including Kent County, Mich. and the City of Kitchener in Ontario, Canada use Qualtrics to help understand and improve resident experiences with government services.

PROVO, Utah & SEATTLE--(BUSINESS WIRE)--Qualtrics (Nasdaq: XM), the leader and creator of the experience management (XM) category, today announced Community Pulse, a new way for state and local governments to use technology to understand and respond to the experiences of their constituents.

Local governments have survived a myriad of challenges over the past two years, and the pandemic prompted many residents to expect a digital way to connect with city, county and state leaders. Community Pulse provides an accessible, inclusive solution for gathering and acting on resident feedback, improving trust and transparency and helping government officials build more equitable, inclusive and welcoming communities.

Community engagement is critical to governments’ ability to empathetically develop policies, plans and programs that make the best use of taxpayer money. But reaching a representative sample of residents is challenging. And understanding and analyzing community needs, sentiments and expectations strains agencies’ already limited resources.

The Community Pulse solution makes it easy for governments to understand how their residents are feeling when it comes to trust and satisfaction in their government; diversity, equity, inclusion and belonging (DEIB); and quality of life – and understand the drivers behind them.

“Residents have opinions about the government programs that affect them,” said Sydney Heimbrock, chief industry advisor for government at Qualtrics. “Gathering a wide range of community input and directing resources to the activities that meet real needs helps build a healthy feedback and action loop.”

Building public trust by listening to residents and taking action on their feedback

Community Pulse is a 27-item question set built by government industry experts and XM scientists. It includes a pre-configured dashboard to display metrics that matter to government agencies. With six pre-designed views - Executive Summary; Community Needs Analysis; Satisfaction with Public Services; Diversity, Equity, Inclusion and Belonging; Text Topic Analysis; and Respondent Demographics - the Community Pulse dashboard delivers insights in real-time, making gathering and acting on feedback easier than ever.

For government agencies undertaking strategic planning, the solution helps them model how the resident experience might vary depending on location, age, ethnicity and other key demographics. With the ability to capture responses to open-ended questions and apply smart analytics, leaders can see trends and take action on what matters most to residents.

By enabling governments to effectively engage the community and build resident-centric policy, plans and programs, leaders are better able to drive meaningful, positive, long-lasting impact:

“Strong community engagement programs combine a culture of listening to residents, best program practices and accessible technology to meet people where they are,” Heimbrock said. “The Community Pulse solution was built for the government with industry-validated methodology and best practices. Building trust in government starts here with elevating citizen voices.”

Local governments leading the way

Kent County, Mich. and the City of Kitchener in Ontario, Canada are among the more than 350 state, provincial and local government organizations and 90 federal offices partnering with Qualtrics to improve the community experience.

The pandemic pushed Kent County, Mich. to expand community engagement efforts faster than it would have otherwise. County government officials were making real-time decisions affecting residents, and at the same, the community was seeking information and access to public health services. Qualtrics became a key source of information for the county’s COVID response efforts. County leaders are now incorporating valuable lessons learned with Qualtrics to improve their approach to community engagement.

“One of the important lessons we learned through the pandemic was that the way we communicate with one constituency is not always successful for everyone,” said Lori Latham, communications director at Kent County. “It’s taken time and intention, but we’re reaching more people, our response rates are increasing and our relationship with the community is improving. The key to building trust was what happened after pulsing - taking action based on resident recommendations and communicating back to the community so they feel heard.”

The City of Kitchener in Ontario, Canada uses Qualtrics to collect data and improve resident services on an ongoing basis.

“Engaging with the public is an important part of our service-first culture at the City,” said Christine Baker, manager of customer experience at the City of Kitchener. “Our feedback collection program allows us to hear directly from our customers after they’ve interacted with us to learn more about how we’re doing and to better understand how they feel about our programs and services. The feedback we’re collecting helps us to prioritize our work so we can make targeted improvements to enhance the customer experience.”

To learn more about Community Pulse, see here: https://www.qualtrics.com/marketplace/community-pulse/

About Qualtrics XM for Government

Qualtrics XM for Government helps design experiences that build public trust and foster community engagement by putting people at the center of every government experience. XM for Government helps create more inclusive and effective services, programs and policies. Qualtrics delivers the most comprehensive platform for strategic experience management, helping government organizations capture feedback across every touchpoint and journey, streamline workflows and automate actions to continuously improve the experience of communities and employees. Qualtrics is the only ISO 27001, FedRAMP compliant and HITRUST certified experience management platform on the market, so organizations can confidently collect and analyze data knowing sensitive information is secure. The solutions are used by more than 350 state, provincial and local government organizations and 90 federal offices to harness the power of resident and employee sentiment to design policies and provide services the public needs most. To learn more, please visit qualtrics.com/government.

About Qualtrics

Qualtrics, the leader and creator of the Experience Management (XM) category, is changing the way organizations manage and improve the four core experiences of business—customer, employee, product and brand. Over 16,750 organizations around the world use Qualtrics to listen, understand and take action on experience data (X-data™)—the beliefs, emotions and intentions that tell you why things are happening, and what to do about it. The Qualtrics XM Platform™ is a system of action that helps businesses attract customers who stay longer and buy more, engage employees who build a positive culture, develop breakthrough products people love and build a brand people are passionate about. To learn more, please visit qualtrics.com.

Сотни местных правительственных организаций, включая округ Кент, штат Мичиган, и город Китченер в Онтарио, Канада, используют Qualtrics, чтобы помочь понять и улучшить взаимодействие жителей с государственными службами.

ПРОВО, Юта и СИЭТЛ -- (BUSINESS WIRE)--Qualtrics (Nasdaq: XM), лидер и создатель категории "Управление опытом" (XM), сегодня анонсировала Community Pulse, новый способ для государственных и местных органов власти использовать технологии для понимания опыта своих избирателей и реагирования на него.

За последние два года местные органы власти столкнулись с множеством проблем, и пандемия побудила многих жителей ожидать цифрового способа связи с лидерами городов, округов и штатов. Community Pulse предоставляет доступное, инклюзивное решение для сбора и обработки отзывов жителей, повышения доверия и прозрачности и оказания помощи государственным чиновникам в создании более справедливых, инклюзивных и гостеприимных сообществ.

Участие сообщества имеет решающее значение для способности правительств чутко разрабатывать политику, планы и программы, которые наилучшим образом используют деньги налогоплательщиков. Но охват репрезентативной выборки жителей является сложной задачей. А понимание и анализ потребностей, настроений и ожиданий сообщества напрягают и без того ограниченные ресурсы агентств.

Решение Community Pulse позволяет правительствам легко понять, что чувствуют их жители, когда речь заходит о доверии и удовлетворенности их правительством; разнообразии, справедливости, интеграции и принадлежности (DEIB); и качестве жизни – и понять движущие силы, стоящие за ними.

“У жителей есть свое мнение о государственных программах, которые влияют на них”, - сказал Сидни Хеймброк, главный отраслевой советник правительства в Qualtrics. “Сбор широкого спектра мнений сообщества и направление ресурсов на мероприятия, отвечающие реальным потребностям, помогает создать здоровую обратную связь и цикл действий”.

Укрепление общественного доверия путем выслушивания жителей и принятия мер по их отзывам

Community Pulse - это набор вопросов из 27 пунктов, составленный правительственными отраслевыми экспертами и учеными XM. Он включает в себя предварительно настроенную панель мониторинга для отображения показателей, важных для государственных учреждений. С шестью предварительно разработанными представлениями - Резюме; Анализ потребностей сообщества; Удовлетворенность государственными услугами; Разнообразие, Равенство, Инклюзивность и Принадлежность; Анализ темы текста; и Демография респондентов - панель мониторинга Community Pulse предоставляет информацию в режиме реального времени, что делает сбор отзывов и принятие мер по ним проще, чем когда-либо.

Для государственных учреждений, занимающихся стратегическим планированием, это решение помогает им моделировать, как опыт проживания может варьироваться в зависимости от местоположения, возраста, этнической принадлежности и других ключевых демографических характеристик. Имея возможность фиксировать ответы на открытые вопросы и применять интеллектуальную аналитику, руководители могут видеть тенденции и принимать меры в отношении того, что наиболее важно для жителей.

Предоставляя правительствам возможность эффективно взаимодействовать с сообществом и разрабатывать политику, планы и программы, ориентированные на местных жителей, лидеры лучше способны оказывать значимое, позитивное и долгосрочное воздействие:

“Программы активного вовлечения сообщества сочетают в себе культуру прислушивания к жителям, лучшие программные практики и доступные технологии для знакомства с людьми там, где они находятся”, - сказал Хеймброк. “Решение Community Pulse было создано для правительства с использованием проверенной в отрасли методологии и лучших практик. Укрепление доверия к правительству начинается здесь с повышения голоса граждан”.

Местные органы власти прокладывают путь

Округ Кент, штат Мичиган, и город Китченер в Онтарио, Канада, входят в число более чем 350 государственных, провинциальных и местных правительственных организаций, а также 90 федеральных ведомств, сотрудничающих с Qualtrics для улучшения работы сообщества.

Пандемия затронула округ Кент, штат Мичиган. расширять усилия по вовлечению сообщества быстрее, чем это было бы в противном случае. Чиновники правительства округа принимали решения в режиме реального времени, затрагивающие жителей, и в то же время сообщество стремилось получить информацию и доступ к услугам общественного здравоохранения. Qualtrics стал ключевым источником информации для усилий округа по реагированию на COVID. Руководители округов в настоящее время используют ценные уроки, извлеченные с помощью Qualtrics, чтобы улучшить свой подход к взаимодействию с сообществом.

“Один из важных уроков, которые мы извлекли из пандемии, заключался в том, что способ общения с одним избирателем не всегда успешен для всех”, - сказала Лори Лэтем, директор по коммуникациям округа Кент. “Это потребовало времени и намерений, но мы охватываем все больше людей, число наших откликов растет, а наши отношения с сообществом улучшаются. Ключом к укреплению доверия стало то, что произошло после pulsing - принятие мер на основе рекомендаций жителей и обратная связь с сообществом, чтобы они чувствовали себя услышанными ”.

Город Китченер в провинции Онтарио, Канада, использует Qualtrics для сбора данных и улучшения обслуживания жителей на постоянной основе.

“Взаимодействие с общественностью является важной частью нашей культуры обслуживания в городе”, - сказала Кристин Бейкер, менеджер по работе с клиентами в городе Китченер. “Наша программа сбора отзывов позволяет нам напрямую общаться с нашими клиентами после того, как они взаимодействовали с нами, чтобы узнать больше о том, как мы работаем, и лучше понять, что они думают о наших программах и услугах. Отзывы, которые мы собираем, помогают нам расставить приоритеты в нашей работе, чтобы мы могли вносить целенаправленные улучшения для улучшения качества обслуживания клиентов ”.

Чтобы узнать больше о Community Pulse, смотрите здесь: https://www .Qualtrics.com/marketplace/community-pulse/

О Qualtrics XM для правительства

Qualtrics XM для правительства помогает создавать опыт, который укрепляет общественное доверие и способствует вовлечению сообщества, ставя людей в центр каждого правительственного опыта. XM для правительства помогает создавать более инклюзивные и эффективные услуги, программы и политику. Qualtrics предоставляет наиболее полную платформу для стратегического управления опытом, помогая государственным организациям получать обратную связь по каждой точке соприкосновения и пути, оптимизировать рабочие процессы и автоматизировать действия для постоянного улучшения опыта сообществ и сотрудников. Qualtrics - единственная на рынке платформа управления опытом, соответствующая стандартам ISO 27001, FedRAMP и сертифицированная HITRUST, поэтому организации могут уверенно собирать и анализировать данные, зная, что конфиденциальная информация находится в безопасности. Решения используются более чем 350 государственными, провинциальными и местными правительственными организациями и 90 федеральными ведомствами, чтобы использовать влияние мнений жителей и сотрудников для разработки политики и предоставления услуг, в которых больше всего нуждается население. Чтобы узнать больше, пожалуйста, посетите Qualtrics.com/government .

Об Qualtrics

Qualtrics, лидер и создатель категории управления опытом (XM), меняет то, как организации управляют и улучшают четыре основных аспекта бизнеса — клиент, сотрудник, продукт и бренд. Более 16 750 организаций по всему миру используют Qualtrics для прослушивания, понимания и принятия мер на основе данных опыта (X-data™) — убеждений, эмоций и намерений, которые говорят вам, почему что-то происходит и что с этим делать. Платформа Qualtrics XM™ - это система действий, которая помогает компаниям привлекать клиентов, которые остаются дольше и покупают больше, привлекать сотрудников, которые создают позитивную культуру, разрабатывать прорывные продукты, которые нравятся людям, и создавать бренд, которым люди увлечены. Чтобы узнать больше, пожалуйста, посетите Qualtrics.com .

Показать переводПоказать оригинал

Новость переведена автоматически