– моментальные уведомления о рынке акций
– моментальные уведомления о рынке акций
The company's AI search solution for customer support teams received the designation for its clear and robust support of KCS best practices.
NEW YORK, April 19, 2022 /PRNewswire/ -- Yext, Inc. (NYSE: YEXT), the Answers Company, today announced that Support Answers, its AI search solution for customer support teams, earned the Knowledge-Centered Service (KCS®) v6 Aligned designation from the KCS Academy of the Consortium for Service Innovation.
The designation is given to companies whose tools or services aid in the implementation, adoption, and long-term success of KCS v6 best practices. Yext Support Answers, built on an advanced, natural language processing (NLP)-powered platform, improves the findability of support-related content by giving users immediate access to information from across the enterprise with AI that understands the context behind every ticket and search query.
"Since its launch, Yext Support Answers has been improving both customer self-service and support agent experiences, and we're proud that its support of KCS has been officially recognized by the KCS Academy," said Joe Jorczak, Head of Industry for Service and Support at Yext. "Our KCS v6 Aligned designation is a powerful sign that indicates we are committed to delivering the best possible solution — one that enables KCS best practices — to customer support teams around the world."
As the next iteration of Yext's collaboration with the KCS Academy, Jorczak will host a digital event called "KM Outcomes: Findability vs. Discoverability" as part of the KCS Aligned Vendor Series. The event, scheduled for April 28, 2022, will cover the concepts of findability and discoverability, as well as the knowledge management strategies that KCS practitioners can adopt to improve the usefulness of content in every digital channel.
Learn more about Yext's Support Answers solution here, and register for the digital event here.
KCS®️ is a service mark of the Consortium for Service Innovation™.
About YextYext (NYSE: YEXT) is the Answers Company and is on a mission to empower every company in the world to provide authoritative answers to every question about their organization. Yext leverages AI to collect and organize a company's information and deliver it — in the form of answers — to customers, employees, and partners. Yext's Answers Platform works by pulling in information, organizing it into a Knowledge Graph and then delivering it via a set of platform services, including Listings, Search, Pages & Reviews. Brands like Verizon, Subway and Marriott — as well as organizations like the U.S. State Department and World Health Organization — trust Yext to radically improve their business and deliver perfect answers everywhere.
About the Consortium for Service Innovation™The Consortium for Service Innovation is a nonprofit alliance of service and support organizations focused on innovation around customer engagement, productivity, and success. For more information about the Consortium, please visit the www.serviceinnovation.org.
About the KCS AcademyThe KCS Academy is a wholly owned subsidiary of the Consortium for Service Innovation. It is the source for KCS and the only authorized certifying body for KCS. The Academy offers KCS certification for people and KCS Verified and Aligned designations for tools and services. The KCS Academy is a network of KCS practitioners and vendors who support the successful adoption of KCS and contributes to the continuous improvement of the KCS methodology across all knowledge-intensive industries. For more information about the KCS Academy and KCS certification programs, please visit www.thekcsacademy.net.
CONTACT: Gordon Knapp, [email protected]
SOURCE Yext, Inc.
Решение компании для поиска ИИ для групп поддержки клиентов получило награду за четкую и надежную поддержку лучших практик KCS.
НЬЮ-ЙОРК, 19 апреля 2022 г. /PRNewswire/ -- Yext, Inc. (NYSE: Yext), компания Answers, сегодня объявила, что Support Answers, ее решение для поиска ИИ для групп поддержки клиентов, получило обозначение Knowledge-Centered Service (KCS®) v6 от Академии Консорциума KCS. для инноваций в сфере Услуг.
Это звание присваивается компаниям, чьи инструменты или услуги помогают во внедрении, внедрении и долгосрочном успехе передовых практик KCS v6. Ответы службы поддержки Yext, построенные на передовой платформе обработки естественного языка (NLP), улучшают возможность поиска контента, связанного со службой поддержки, предоставляя пользователям немедленный доступ к информации со всего предприятия с помощью искусственного интеллекта, который понимает контекст каждого запроса и поискового запроса.
"С момента своего запуска Yext Support Answers улучшает как самообслуживание клиентов, так и работу агентов поддержки, и мы гордимся тем, что его поддержка KCS была официально признана Академией KCS", - сказал Джо Джорчак, глава отдела обслуживания и поддержки Yext. "Наше обозначение KCS v6 Aligned — это мощный знак, указывающий на то, что мы стремимся предоставить наилучшее возможное решение, которое использует лучшие практики KCS, для служб поддержки клиентов по всему миру".
В качестве следующей итерации сотрудничества Yext с KCS Academy компания Jorczak проведет цифровое мероприятие под названием "Результаты КМ: возможность поиска против возможности обнаружения" в рамках серии KCS Aligned Vendor. Мероприятие, запланированное на 28 апреля 2022 года, будет посвящено концепциям доступности и доступности для обнаружения, а также стратегиям управления знаниями, которые практики KCS могут принять для повышения полезности контента в каждом цифровом канале.
Узнайте больше о решении Yext Support Answers здесь и зарегистрируйтесь на цифровое мероприятие здесь.
KCS®️ - это знак обслуживания Консорциума Service Innovation™.
О компании YextYext (NYSE: Yext) - компания Answers, миссия которой - предоставить каждой компании в мире возможность давать авторитетные ответы на все вопросы, касающиеся их организации. Yext использует искусственный интеллект для сбора и систематизации информации о компании и предоставления ее — в форме ответов — клиентам, сотрудникам и партнерам. Платформа ответов Yext работает, собирая информацию, организуя ее в виде графика знаний, а затем предоставляя ее с помощью набора сервисов платформы, включая Списки, Поиск, Страницы и обзоры. Такие бренды, как Verizon, Subway и Marriott, а также такие организации, как Государственный департамент США и Всемирная организация здравоохранения, доверяют Yext в радикальном улучшении своего бизнеса и предоставлении идеальных ответов повсюду.
О Консорциуме сервисных инноваций™ Консорциум сервисных инноваций - это некоммерческий альянс сервисных и вспомогательных организаций, ориентированных на инновации в области взаимодействия с клиентами, производительности и успеха. Для получения дополнительной информации о Консорциуме, пожалуйста, посетите www.serviceinnovation.org .
Об Академии KCS Академия KCS является полностью принадлежащей дочерней компанией Консорциума по инновациям в сфере услуг. Это источник для KCS и единственный уполномоченный орган по сертификации KCS. Академия предлагает сертификацию KCS для людей и проверенные и согласованные обозначения KCS для инструментов и услуг. Академия KCS - это сеть практиков и поставщиков KCS, которые поддерживают успешное внедрение KCS и способствуют постоянному совершенствованию методологии KCS во всех наукоемких отраслях. Для получения дополнительной информации об Академии KCS и программах сертификации KCS, пожалуйста, посетите www.thekcsacademy.net .
КОНТАКТНОЕ ЛИЦО: Гордон Кнапп, [email protected]
ИСТОЧНИК Yext, Inc.
Показать большеПоказать меньше
